Aldığım Kaşar Peynirinin İçinden Kıl Çıktı Hijyen Sorunu Yaşadım

Sayın Aslı Hanım, Vurallar’dan satın almış olduğunuz kaşar peynirinin içinde kıl bulunması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve hijyen konusundaki endişenizi büyük bir üzüntüyle öğrendik. Böyle bir durumun yaşanması, güveninizi sarsmış ve sizi mağdur etmiş olması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyebilmemiz ve size en uygun çözümü sunabilmemiz için, en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçmek istiyoruz. Bu görüşmede yaşadığınız deneyimi daha ayrıntılı öğrenerek, sorunun kaynağını tespit edecek ve gerekli önlemleri alacağız. Lütfen bize uygun olduğunuz telefon numaranızı ve tercih ettiğiniz iletişim saatini bildirirseniz, en kısa zamanda sizinle temasa geçeceğiz. Bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tekrar özür diler, en kısa sürede sorununuzu çözüme kavuşturmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Sayın Aslı Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu üzücü deneyimi ve özellikle peynirin içerisinden kıl çıkması gibi ciddi bir hijyen problemiyle karşılaşmanızı büyük bir üzüntüyle öğrendik. Üstelik ürünün tamamını kullanamadan atmak zorunda kalmanız ve markamıza olan güveninizin sarsılması bizim için gerçekten çok önemli bir konu. Konuyu ilk kez buradan dile getirdiğinizi, ayrıca web sitemiz üzerinden de bizimle iletişime geçtiğiniz halde geri dönüş alamadığınızı belirtmişsiniz; size zamanında ulaşamadığımız için ayrıca özür dileriz. Hijyen ve kalite standartlarımızı korumak adına gerekli incelemeleri başlatıyoruz. Elinizde bulunan ürün paketi ve içerisindeki yabancı maddeyi bize iletmeniz halinde, detaylı inceleme sürecimizi daha hızlı ilerletebiliriz. Şikâyetiniz kapsamında, mevcut ürününüzü yenisiyle değiştirecek ve en kısa sürede adresinize yeniden göndereceğiz. Sürecin her adımında sizinle iletişimde olacağız. Bu tür bir durumla yeniden karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Size böyle bir deneyim yaşattığımız için tekrar özür diler, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi