to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Kaşar Peynirinin İçinden Kıl Çıktı Hijyen Sorunu Yaşadım
Yaklaşık bir hafta önce Vurallar’dan hk kaşar peyniri satın aldım. Paketi açıp kesmeye başladığım anda, peynirin içinden kıl çıktığını gördüm. Ürünün içinde kıl görmemle birlikte bütün paket çöpe gitmek zorunda kaldı. Hijyen açısından güvenerek aldığım, adı bilinir ve marka olmuş bir yerden böyle bir ürün çıkması beni hem üzdü hem de ciddi şekilde düşündürdü.
Ürünün paketi ve içinden çıkan kıl halen bende duruyor, herhangi bir şekilde atmadım. Konuyla ilgili olarak ilk kez buradan sesimi duyurmaya çalışıyorum, kendi sitelerinden yazmış olmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu yaşanan hijyen problemiyle ilgili gereken incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek her türlü çözümün sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vurallar marka Kars kaşarını yaklaşık bir hafta kadar önce Afyon’daki Zırhlı Gros marketten satın aldım. Ürün vakumlu paketliydi ve bilinen bir marka olduğu için güvenerek aldım. Paketi yeni açıp kahvaltı için peyniri keserken iç kısmında simsiyah bir şey fark ettim, dikkatli bakınca içinden kıl çıktığını gördüm. Bu durum hem hijyen açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti hem de açıkçası üzdü.
Ürün şu an hâlâ bütün halde elimde duruyor, ayrıca durumu gösteren fotoğraflar da mevcut. Konuyu Vurallar markasına kendi sitelerinden yazdım, ayrıca buradan da markaya ilettim ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak hijyen konusunda açıklama ve geri dönüş sağlanmasını, mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Aslı Hanım, Vurallar’dan satın almış olduğunuz kaşar peynirinin içinde kıl bulunması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve hijyen konusundaki endişenizi büyük bir üzüntüyle öğrendik. Böyle bir durumun yaşanması, güveninizi sarsmış ve sizi mağdur etmiş olması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyebilmemiz ve size en uygun çözümü sunabilmemiz için, en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçmek istiyoruz. Bu görüşmede yaşadığınız deneyimi daha ayrıntılı öğrenerek, sorunun kaynağını tespit edecek ve gerekli önlemleri alacağız. Lütfen bize uygun olduğunuz telefon numaranızı ve tercih ettiğiniz iletişim saatini bildirirseniz, en kısa zamanda sizinle temasa geçeceğiz. Bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tekrar özür diler, en kısa sürede sorununuzu çözüme kavuşturmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Aslı Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu üzücü deneyimi ve özellikle peynirin içerisinden kıl çıkması gibi ciddi bir hijyen problemiyle karşılaşmanızı büyük bir üzüntüyle öğrendik. Üstelik ürünün tamamını kullanamadan atmak zorunda kalmanız ve markamıza olan güveninizin sarsılması bizim için gerçekten çok önemli bir konu. Konuyu ilk kez buradan dile getirdiğinizi, ayrıca web sitemiz üzerinden de bizimle iletişime geçtiğiniz halde geri dönüş alamadığınızı belirtmişsiniz; size zamanında ulaşamadığımız için ayrıca özür dileriz. Hijyen ve kalite standartlarımızı korumak adına gerekli incelemeleri başlatıyoruz. Elinizde bulunan ürün paketi ve içerisindeki yabancı maddeyi bize iletmeniz halinde, detaylı inceleme sürecimizi daha hızlı ilerletebiliriz. Şikâyetiniz kapsamında, mevcut ürününüzü yenisiyle değiştirecek ve en kısa sürede adresinize yeniden göndereceğiz. Sürecin her adımında sizinle iletişimde olacağız. Bu tür bir durumla yeniden karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Size böyle bir deneyim yaşattığımız için tekrar özür diler, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlgi ve alakaları için markaya teşekkürlerimizi iletiyoruz.
