to read complaints and reviews, or file yours.Vosmer İzmir Skoda Satış Elemanının Kaba Telefon Tutumu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi
16.10.2026 tarihinde saat 16.22’de, Vosmer İzmir Skoda bayisine bilgi almak için bıraktığım telefon numaram üzerinden, kendisini O**** olarak tanıtan bir satış elemanı tarafından arandım. Daha telefon açıldığı anda kısık, ağır ve zor anlaşılır bir ses tonuyla, son derece itici ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı. Bir satış danışmanından çok, alacağını tahsil etmeye gelmiş biri gibi bir tavır sergilediğini hissettim ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Skoda Kamiq hakkında bilgi almak istemiştim, kendisi sadece “Elimizde bir tane var, fiyatı 1.990.000 TL” deyip sustu ve beklemeye başladı. Ben özellikle teknik özellikler ve motor hakkında bilgi almak, mümkünse test sürüşü talep etmek istiyordum ancak bu tavır karşısında bu niyetimden neredeyse anında vazgeçtim. Yine de motor bilgisi rica ettiğimde, son derece isteksiz, cansız, adeta zoraki ve kırıcı bir tonda birkaç şey söyledi, ardından cümleleri “eee, ııı” şeklinde dağılıp gitti, ne diyeceğini bilemez bir hale geldi.
Bu noktada kendisine muhtemelen hasta olup olmadığını, isterseniz hem iyileşin hem de çalışın, sonra tekrar ararsınız dedim. Bunun üzerine bir anda ses tonu ve enerjisi değişip, “Ben 10 yıldır bu işi yapıyorum” diyerek gereksiz bir şekilde çıkıştı. Konuşmanın başından beri göstermediği canlılığı bu tepki sırasında göstermesi de ayrıca düşündürücüydü. Ben de teşekkür edip daha sonra aramasını rica ederek görüşmeyi sonlandırdım.
Araç satışı gibi müşteriyle birebir temas gerektiren bir alanda, bu kadar kaba, isteksiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaşmak Vosmer markasına olan bakışımı olumsuz etkiledi ve Skoda tercihimi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. 16.10.2026 saat 16.22 tarihli bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, ilgili satış personeline gerekli geri bildirim ve eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için satış kadrosunun seçim ve eğitim süreçlerinde daha titiz davranılmasını talep ediyorum.
Sayın Birol B., Öncelikle bayimizle gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesinde yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Vosmer Otomotiv olarak müşterilerimizle kurduğumuz iletişimde nezaket, ilgi ve doğru bilgilendirmeyi ön planda tutuyoruz. Bu doğrultuda, paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkate alınmış ve konu ilgili birimlerimizce değerlendirilmiştir. Şikâyetinizin tarafımıza ulaşmasının hemen ardından Satış Yönetimimiz tarafından sizinle iletişime geçilerek yaşadığınız olumsuz deneyime ilişkin görüş ve değerlendirmeleriniz dinlenmiştir. Görüşme sırasında tarafınızca dile getirilen hususlar ele alınmış, ayrıca ilgilendiğiniz Skoda Kamiq modeline ilişkin bilgi ve taleplerinizin yüz yüze değerlendirilebilmesi için bayimizi ziyaret etmeniz konusunda karşılıklı mutabık kalınmıştır. Geri bildiriminiz ve görüşmemize ayırdığınız zaman için teşekkür eder, bayimizde gerçekleştireceğimiz görüşmenin memnuniyetiniz açısından olumlu bir deneyim olmasını dileriz. Saygılarımızla, Vosmer Otomotiv
