Yeni Volvo Aracımda Akü Arızası Ve Garanti Kapsamında Destek Alamadım

17.05.2025 Cumartesi günü 10 aylık 10281 km de olan V60 aracımızın kapılarını kumandadan açamayınca fiziksel anahtar ile kapıyı açtık. Aracın içinde hiçbir lambanın yanmadığını arabanın ve ekranların çalışmadığını gördük. Volvo yol yardım hattını aradık durumu aktardık konuma en yakın servis olan İzmit yetkili servis teknisyeni ile görüştük. Kendisi bize akü arızası olabileceğini söyledikten sonra konuma yol yardım aracı gönderdiler. Yaklaşık 1 saat sonra gelen teknisyen aracımızı akü takviyesiyle çalıştırdıktan sonra araç ekranında "Emniyetle dur 12V akü düşük kritik şarj hatası" uyarısını gördük. Teknisyen arkadaş garanti kapsamında akü değişim olabileceğini fakat İzmit A**** Volvo servisinde araca uygun akü olmadığını, servise dönünce stok kontrolü yapıp araca uygun akünün nerede olduğunu söyleyeceğini bildirdi. Aracı 1-2 saat çalıştırmamızı tavsiye ederek konumdan ayrıldı. Teknisyen 1 saat sonra arayıp Bursa Nilüfer A**** Volvo servisinde uygun akünün olduğunu bildirdi. Akü arıza uyarısını gördüğümüz için ne yapmamız gerektiğini sorduk. O da "Volvo yol yardımı arayın. Onlar sizi yönlendirir" dedi. Volvo yol yardımı arayıp durumu ilettik kendileri bizden uyarının fotoğrafını istedi. Fotoğrafı ilettik ve araç ile yol yapmamızı tavsiye edip çekici yönlendirdi. Çekici ile Volvo A**** servisine gittiğimizde akü test cihazında akünün sağlam gözüktüğü dolayısıyla garanti kapsamında değişim yapamayacaklarını söylediler. Aynı gün saat 09.00 da elektrik adına hiçbir şey olmayan araç için 16.30 da akünüz sağlam garanti kapsamında değişim yapamayız denmesi Volvo gibi bir markaya olan güvenin sarsılmasına yol açtı. Bursa'dan ikamet adresim olan Yalova'ya giderken başımıza gelebilecekler konusunda endişelerimizi servise ilettik. Olay gününün cumartesi olmasından ve 19 Mayıs pazartesi resmi tatil olmasından dolayı 20 Mayıs salı günü Volvo genel merkeze danışabileceklerini söylediler. Endişelerimizi bir nebze hafifletmek adına yeni akünün ücreti karşılığında aracımıza takabileceklerini Volvo genel merkezden gelecek yanıta göre ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul edip 16-17 bin lira civarında bir ödeme yapıp servisten ayrıldık. 21 Mayıs günü tarafımıza garanti kapsamından herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Volvo gibi bir markanın henüz senesi dolmamış araçta böyle bir durumun yaşanması ve böyle bir tutumun olması bizi oldukça şaşırttı. Volvo genel müdürlüğüne şikayetimizi ve durumu anlatan bir mail ilettik fakat bir geri dönüş olmadı.