Volvo Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve İlgisizlik Mağduriyeti

22 Kasım 2025 akşamı Sivas’ta aracıma çarptılar ve aynı gün aracımı Kayseri’de bulunan Timuçin Otomotiv Volvo yetkili servisine teslim ettim. O günden bu yana neredeyse bir ay geçti ve hâlâ parça bekleniyor, net bir tarih verilmiyor. Bu kadar uzun süredir aracım serviste olmasına rağmen parça temini konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte Volvo’nun satış sonrası hizmetinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, S**** Hanım ve B****** Bey’in bana dönüş yapacağı söylendi ancak maalesef hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servisi aradığımda da parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum, sadece belirsizlikle karşılaşıyorum. Bu süreçte tarafıma ikame araç da verilmedi, mağduriyetimi tamamen kendi imkanlarımla gidermeye çalışıyorum.

Şu an ne doğru düzgün muhatap bulabiliyorum ne de sürecin ne zaman biteceğine dair bir bilgi alabiliyorum. Sadece hasar biriminde iletişim kurabildiğim bir bayan dışında kimse ilgilenmiyor. Volvo gibi bir markadan satış öncesi gösterilen ilginin satış sonrasında da devam etmesini beklerdim; ancak yaşadıklarım tam tersi yönde, adeta bir kabusa dönmüş durumda.

Öncelikle tarafıma derhal ikame araç sağlanmasını ve aracımın onarımının ivedilikle tamamlanarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve uzun bekleme süresinin de dikkate alınarak mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.