Volvo Aracımın Garantisi Bitmemesine Rağmen Bitti Denilip Ücret İstenmesi

2019 yılı aralık ayında Trabzon Volvo bayisinden almış olduğum XC40 T3 model aracıma +1 yıl garanti yaptırmış olduğum için 4 senelik garantisi devam etmektedir. Aracımı bir haftadır bagaj açılırken gelen sesten ötürü her zaman olduğu gibi yine servise getirerek sıkıntısının ne olduğunu sordum. Servisteki arkadaşlar bagaj amortisörünün arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. Sonrasında aracımın garantisinin bittiğini ve sadece Sava (iyi niyet) garantisinin olduğunu ve bu yüzden de ne kadarının Volvo tarafından karşılanacağını bilmediklerini ilettiler. Bunun üzerine kendilerine aracımın 4 yıllık garantisi olduğunu ve bu garantiye aracı alırken ekstra ücret ödediğimi ve her bakımını da serviste yaptırdığımı söyledim. Sistemlerinde garantisinin geçen sene aralık ayında bitmiş olarak görüldüğünü ve iyi niyet kapsamında değerlendirileceğini tekrar bana söylediler. +1 sene yaptırdığım garantinin hükmünün nasıl ve neden olmadığını anlayamıyorum. Eğer yoksa ben neden fazladan bir sürü para verip garantisini uzattım aracımın? Bugün servis tarafından arandım ve sadece %50sinin karşılandığını ve kalan tutar olan 6bin küsur TL'lik ücreti ödersem parça değişiminin olacağını ilettiler. Volvo gibi bir markayı tercih etmemin sebebi güven ve kalite olmasına rağmen böyle durumlarla karşılaşıp böyle şeylerle uğraşmayı hiç beklemezdim ki zaten son bir senedir tekrar Volvo almak için sıradaydım. Hem araç sıkıntı çıkardığı için mağduriyet yaşıyoruz hem de işe yaramayan bir garanti satılarak zor duruma düşürülüyoruz yani bu kabul edilebilir bir şey değil. Volvo supporttan herhangi bir geri dönüş de yapılmadı 3 gündür sözde 24 saat içinde dönüş yapılacak diye mail attılar. O nedenle buraya yazmak zorunda kaldım maalesef. Türkiye Volvo'dan acil dönüş bekliyorum.