to read complaints and reviews, or file yours.Voltrun AC Şarj Ünitesinde İnternet Bağlantı Problemi Ve Müdahale Yokluğu
Samsun Atakum Büyükoyumca Life House Garden sitesinde bulunan Voltrun ac şarj ünitesindeki iki soket de yaklaşık bir haftadır “servis dışı / internet bağlantı problemi” uyarısı veriyor ve bu nedenle istasyonu kullanamıyoruz. Uygulama ekranında da istasyonların servis dışı olduğu açıkça görülmesine rağmen herhangi bir teknik müdahale yapılmadı.
Site sakinleri olarak hem bireysel hem de site yönetimi adına Voltrun destek hattını defalarca aradık. Her seferinde sadece kayıt açıldığı, ileri bir tarihe randevu işaretlendiği ve aciliyet bildirildiği söylenmesine rağmen bugüne kadar sahaya hiçbir teknik ekip gelmedi, mağduriyetimiz giderilmedi.
Talebimiz, Life House Garden sitesindeki söz konusu ac şarj ünitesine en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilmesi, internet/servis dışı arızasının giderilmesi ve uzun süredir kullanamadığımız için yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir.
Gelişme
Samsun Atakum Büyükoyumca’da yer alan Life House Garden Sitesi’indeki Voltrun ac şarj ünitelerinde yaklaşık iki haftada bir tekrarlayan internet bağlantı sorunları yaşıyoruz. İstasyonlar SNOWWE6W ve sxxxypvh kodlu ve uygulamada sürekli “Servis Dışı” görünüyor, bu nedenle günlerce şarj hizmetinden yararlanamıyoruz.
Bir önceki arızada yaklaşık iki hafta sonra ancak ilgilenilmiş ve parça değişimi yapılmıştı. Aynı arızanın sadece iki hafta sonra yeniden ortaya çıkması parça kalitesi ve yapılan işlemin kalıcılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Son yaşanan arıza da dört gün önce başladı ve o günden beri istasyonlar tamamen hizmet dışı durumda.
Çağrı merkezini her aradığımızda yalnızca kayıt açtıklarını ve aciliyet bildirdiklerini söylüyorlar, ancak bunun dışında muhatap bulamıyoruz ve beş gündür kimse gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Site sakinleri olarak düzenli kullandığımız bir istasyonun bu kadar sık arızalanması ve bu kadar geç müdahale edilmesi mağduriyet yaratıyor.
Yaşanan bu tekrar eden arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ilgili parçaların veya istasyonun daha dayanıklı bir çözümle yenilenmesini ve bundan sonra benzer durumlarda çok daha hızlı müdahale edilmesini talep ediyorum.
Değerli Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yapılan incelemelerde, ilgili şarj ünitesinde yaşanan sorunun donanımsal bir bileşenden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Arızanın kalıcı olarak giderilebilmesi amacıyla gerekli parça temin ve değişim süreci başlatılmış olup, ekiplerimiz ünitenin en kısa sürede yeniden hizmete alınması için çalışmalarını sürdürmektedir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Sitemize gelen bir ekip olmadı. Çağrı merkezi ekip yönlendirildi diyor. Siz parça tedarik süreci diyorsunuz. Hangisi doğru?
Şikayetten sonra parça değişimiyle sorun çözüldü. 2-3 hafta sonra yine aynı problem oluştu. Umarım 2 hafta daha beklemeyiz teknik ekibin gelmesini.
Değerli Üyemiz, İletmiş olduğunuz şikâyet kaydınız tarafımızca alınmıştır. Yaşanan sorunun daha önce giderilmesine rağmen tekrar etmesi nedeniyle, ilgili üniteler hakkında gerekli teknik kontroller sağlanarak sorunun kaynağının ve tekrar etmesine neden olan durumun incelenmesi için ilgili birimlere bilgi verilmiştir. Yapılacak kontroller ve gerekli müdahaleler sonrasında süreç hakkında bilgi verilecektir. Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
