Volta Yetkili Serviste Uygunsuz Üslup, Garanti Tehdidi Ve Haksız Bakım Ücreti

Ordu ili altınordu ilçesinde ikamet eden bir müşteriniz olarak, A101 üzerinden Volta vmp1 4 tekerlekli elektrikli kamyonet model aracını satın aldım. Aracı teslim almak üzere Ordu ili altınordu ilçesinde bulunan yetkili bayi Ordu motor servisinize gittiğimde, sadece ürünü A101 üzerinden aldığım için son derece uygunsuz ve kabul edilemez bir üslup ile karşılaştım. Servis yetkilisi, “neden bizden almadınız, şimdi uğraşın durun, size A101 yardım etsin” şeklinde ifadeler kullanarak daha en başta mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Tüm bu olumsuz tutuma rağmen aracı mart ayında teslim almak zorunda kaldım. Teslim sırasında jant kapağında kırık ve reflektör/aydınlatma bölümünde hasar olduğu açıkça görülmesine rağmen servis bu konuda hiçbir destek sunmadı, kusurlu parçalarla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Yaklaşık bir süre sonra bu kez “bakım” gerekçesiyle tekrar servise çağrıldım ve 13.04.2016 tarihinde servise gittiğimde tarafımdan 1.000 TL bakım ücreti talep edildi. Bu ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde, servis yetkilisi “bir daha buraya gelemezsin, seni garantiden çıkarıyorum, ne yaparsan yap” şeklinde tehditkar ve hukuka aykırı ifadeler kullandı. Yeni alınmış ve teslimde kusurlu olan bir araç için böyle bir bakım ücreti talep edilmesi ve garanti ile tehdit edilmem kesinlikle kabul edilemez. Bu nedenle ücreti ödemeyi reddettim ve herhangi bir işlem yaptırmadan servisten ayrıldım.

Yaşadığım bu süreçte hem müşteri memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından ciddi biçimde hayal kırıklığına uğradım. Volta müşteri hizmetleri/A101 ile görüştüğümde ise yazılı form doldurmam istendi, ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.

Bu nedenle, Ordu motor yetkili servisi ile ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, aracı teslim aldığım gün tespit edilen kusurlu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, haksız şekilde talep edilen bakım ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.