Volta Sipariş Takibi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Gecikme Şikayeti

9 Mayıs’ta Volta Motor’un kendi web sitesi üzerinden vermiş olduğum siparişime dair süreç son derece yavaş ilerliyor ve tarafıma neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Sipariş numaram 69ff3d8e45f14, ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Siparişin oluştuğuna dair ilk aşamada bir mail aldım. Yaklaşık 2 gün sonra ise tarafıma tekrar mail atılarak T. C. Kimlik numaram ve T. C. Kimlik seri numaram istendi, ayrıca “e-tebligat yapılması gerektiği” bilgisi verildi. Bunun üzerine hemen e-tebligat işlemini gerçekleştirdim, ardından da mail atarak istenen tüm bilgileri paylaştım, e-tebligatın yapıldığını belirttim ve ekran görüntüsünü de ekledim. Aynı mailde herhangi bir sorun olup olmadığını özellikle sordum ancak hiçbir dönüş alamadım.

Daha sonra sürecin çok yavaş ilerlediğini, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, aranmak istediğimi belirten bir mail daha gönderdim ve özellikle telefon numaramı yeniden yazarak ilettim. Buna rağmen ne mail yoluyla ne de telefonla bana geri dönüş yapıldı. Ayrıca bu süre içinde müşteri hizmetlerini de 3–4 kez aradım, her seferinde yalnızca “ilgileneceklerdir” denilip somut bir çözüm veya bilgi verilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, Volta Motor’un sitesindeki “sipariş takip” kısmına girdiğimde yalnızca A101 üzerinden satılan Volta Motor siparişlerinin takip edilebildiğini görüyorum. Kendi sitesi üzerinden sattığı ürünler için bir takip imkanı sunulmaması, sürecin şeffaf olmayan ve kullanıcıyı mağdur eden bir şekilde yürütülmesine neden oluyor.

Siparişimin acilen hazırlanıp tarafıma gönderilmesini, süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve özellikle telefonla aranarak yaşanan gecikme ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer hemen gönderim yapılamayacaksa da siparişimin şu an hangi aşamada olduğu ve tahmini teslimat süresi konusunda yazılı ve sözlü olarak bilgilendirilmek talebimi Volta Motor’un dikkatine sunuyorum.