Volta Araçta Akü Arızası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Geri İade Talebi

06.10.2025 tarihinde Volta ev-1 model aracı Kırklareli Lüleburgaz’da bulunan Umut Otomotiv’den 270.000 TL bedelle satın aldım. 100.000 TL'sini nakit, kalan tutarı ise 28.333 TL olarak 6 taksit şeklinde ödemek üzere anlaştık. Son taksit hariç diğer taksitlerin tamamını ödedim, son taksitin de 2 gün içinde ödemesi yapılacaktır. Ancak aldığım aracın 18.01.2026 tarihinde akülerden kaynaklı bir arıza vermesi sonucu araç yolda kaldı ve bu tarihten itibaren yaşadığım süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arızadan sonra aracı satın aldığım Umut Otomotiv ile hemen irtibata geçtim. 02.02.2026 tarihinde servis işlemlerinin başlatıldığı ve sürecin takip edileceği sözlü olarak tarafıma iletildi. Ancak bu tarihten sonra Volta ile gidişat ve süreç hakkında hiçbir şekilde doğrudan iletişim kuramadım. Volta’nın mevcut iletişim numaralarını aradığımda sistemlerinden “size bir link göndereceğiz, oradan bilgi alabilirsiniz” şeklinde dönüş yapılıyor fakat bu link defalarca aramama rağmen hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte tek alabildiğim bilgi, aracı satın aldığım Umut Otomotiv’in sahibi aracılığıyla, “bölge müdürünü aradım, aküler kargodadır” benzeri sözlü açıklamalar oldu. Bize, sorunun 30 iş günü içinde çözüleceği söylendi; ancak bu sürenin dolmasına rağmen herhangi bir net çözüm üretilmedi. Bugün tekrar Umut Otomotiv’e giderek, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kendilerine bildirdim ve bu görüşmeden sonra bölge müdüründen daha kıdemli biriyle iletişime geçtiklerini, akü siparişi verildiğini ve onların gelmesinin beklendiğini ifade ettiler. Buna rağmen hâlâ ortada net bir tarih, yazılı bir bilgilendirme ya da sorumluluk alan bir Volta yetkilisi bulunmuyor.

Tüm bu süre boyunca en ufak bir sorunda bile muhatap bulamamak, doğrudan Volta yetkilisiyle görüşememek ve net bir çözüm planı sunulmaması sebebiyle, aracın geri iadesi için dilekçe vermek zorunda kaldım. Hem yüksek bedelle satın aldığım bir aracın kısa sürede akü arızası verip yolda bırakması, hem de sonrasında yaşadığım iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arızalı aracın iadesinin yapılması ve ödediğim tutarların eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, süreçle ilgili tüm bilgilendirmelerin yazılı ve açık biçimde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.