Volta Motor Tesliminde 40 Gün Gecikme Ve Şeffaf Olmayan İletişim

A101 mağazasından Volta rsx6 125 CC motor satın aldım, taksitlerini düzenli olarak ödüyorum ancak yaklaşık iki aydır ortada motor yok. Satış sırasında aracı en geç 15, en fazla 20 gün içinde teslim edeceklerini belirtmişlerdi, fakat bugün itibarıyla 40 gün geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı.

A101 kendi tarafında süreci takip etti ve benimle ilgilendi; bu konuda A101’e bir şikayetim yok. Sorun tamamen Volta tarafında yaşanıyor. Volta müşteri hizmetlerini aradığımda, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ faturanın kesilmediğini, ürünün stoktan gönderileceğini söylediler. “Aracı sıfırdan mı üretiyorsunuz?” diye sorduğumda hayır, stoktan göndereceklerini ifade ettiler; ancak bir ayı geçen sürede her seferinde “Henüz faturayı kesmedik, ilgili birime ileteceğiz, planlama aşamasında” gibi netlik içermeyen cevaplar verdiler. Planlamanın ne kadar süreceği konusunda da hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Bu süreçte A101, firma ile yazışmaları sonucu işin daha da uzayabileceğini bana açıkça söyledi ve satışın iptali konusunda yardımcı oldu; böylece Tüketici Hakem Heyeti gibi süreçlerle uğraşmadan satışımı iptal ettirebildim. Ancak Volta tarafından ayrıca aranarak ÖTV’li ürünlerde iade olmayacağı da ifade edildi. Bunun üzerine 175 Tüketici Hakları hattını aradığımda, firmaların e‑posta ile dönüş için 10 günlük yasal süresi olduğunu, bu sürenin sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi öğrendim.

Benim yaşadığım bu sürecin istisna olmadığını, özellikle son iki ayda benzer şikayetlerin arttığını öğrenince, hem Volta’nın bu tutumundan duyduğum memnuniyetsizliği belirtmek hem de aynı durumda olan tüketicilerin gerek satış iptali, gerekse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yoluyla haklarını arayabileceklerini bilgilendirmek istedim. Aracın zamanında teslim edilmemesi, teslimatla ilgili net bir tarih veya plan paylaşılmaması ve müşterinin bu şekilde belirsizlikte bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.