Teslimat Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

18.09.2025 tarihinde A101 Tekirdağ Süleymanpaşa Kafkaslı Sokak şubesinden Volta marka VM4 Neo modeli moped aldım. Ödememi yaptım ve aynı ilçedeki servise teslimat yapılacağı, oradan teslim alacağım bilgisi verildi. Tam bir hafta sonra, başka bir ilçenin Volta servisi tarafından aranıp motoru kendi imkânlarımla veya kendileri tarafından ücretli bir şekilde nakliye ile alabileceğim söylendi.
Bana yakın olan, önceden belirttikleri ve nakliye gerektirmeyen kendi ilçemizdeki servisten teslim almayı beklediğimi söylediğimde, servis yetkilisi ve A101 şube yetkilisi Volta ile görüşmem gerektiğini belirtti. A101 şube yetkilisi, ürünü onlardan almama ve bana teslimat şubesinin aynı ilçede olacağını belirtmesine, şimdiye kadar olan bütün satışların da nakliyesinin şubenin bulunduğu ilçedeki servise yönlendirildiğini söyleyip bir şey yapamayacaklarını tekrarlıyor. Bu konuda sorunu çözecek olanın Volta olması gerektiğini belirtiyor. Volta ise teslimatın oraya yapıldığını, gidip nakliye ödeyerek almam gerektiğini söylemekten başka bir şey yapmıyor. Volta müşteri hizmetleri ve A101 şubesi, sorunumu çözmek için bir aksiyon almadı ve almıyor. Bana ürünün bambaşka bir servise yönlendirilebileceği bilgisi ürünü alırken söylenmedi. Aksine, bulunduğum ilçeye geleceği belirtildi. Mağdur ve haklı olmama rağmen henüz bir çözüm bulunmadı. Bu arada Volta müşteri temsilcisi, beni anlamaya çalışmak yerine sürekli lafımı keserek, çözüm odaklı olmaktan çok uzak bir üslup ve dille yapacakları bir şey olmadığını tekrarladı. En son, hiç inandırıcı olmayacak şekilde 'Şikayetinizi aldık, tekrar bakacağız.' dedi ama arayan soran yok maalesef. Şikayetçiyim ve ilgilendiklerinde kolayca çözülebilecek sorunumu çözmeleri için çok az bir zaman ayırmalarını istiyorum.