Garantili Moped Bataryası İçin Yanıltıcı Ve Kullanılmış Parça Değişimi

06.03.2026 tarihinde Volta’nın kendi alışveriş sitesinden Volta se03 max elektrikli moped satın aldım. Ürünü yaklaşık 250 km kullandıktan sonra bataryanın şarj soket bacağı kırıldı. Ürün garantili olduğu için 09.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki Fırtına Motor isimli yetkili servise giderek bataryayı teslim ettim, ancak bana hiçbir şekilde teslim veya kabul tutanağı verilmedi. Sadece bataryanın fabrikaya gönderileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi.

19.08.2026 tarihinde bataryanın olduğuna dair bilgi verildi ve almam için servise çağrıldım. Gittiğimde bana verilen bataryanın benim gönderdiğim batarya olmadığını, daha eski tarihli ve kullanılmış bir batarya olduğunu gördüm. Bu bataryanın etiketinde 72v 20Ah lfp batarya yazdığını, benim bataryamdan farklı ve kullanılmış olduğunu özellikle belirttim. Bunu kabul etmediğimi, eğer değişim yapılacaksa ürünün yenisi ile yapılması gerektiğini, kullanılmış ve daha eski bir bataryayı kesinlikle kabul etmeyeceğimi ifade ettim. Servis ise ya bunu almam gerektiğini ya da 3 ay daha beklememi söylediler. Çalışıp çalışmadığını sorduğumda bataryanın sağlam ve çalışır durumda olduğu söylendi.

Bataryayı eve götürüp motora taktığımda motor hiç çalışmadı. Servisi aradığımda “muhtemelen şarjı yoktur” denildi. Şarja taktım, ancak 5 dakika bile geçmeden batarya dolu gösterdi. Tekrar motora taktığımda yine çalışmadı. Aynı model motora sahip kuzenimin motorunda da bataryayı denedik, onda da çalışmadı. Kuzenimin bataryasını kendi motoruma taktığımızda motor sorunsuz çalıştı. Böylece servisin bana verdiği 72v 20Ah lfp bataryanın arızalı olduğu net şekilde ortaya çıktı.

Bunun üzerine 21.08.2026 tarihinde taksiyle tekrar aynı servise giderek bataryayı geri teslim ettim. 10.09.2026 tarihinde servisten bana mesaj gelerek, ilk gönderdiğim arızalı bataryanın yeniden bana gönderildiği, servisin de bunu fabrikaya iade ettiği söylendi. Ancak bugün 22.09.2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma ne sağlam batarya teslim edildi ne de mağduriyetim giderildi.

Ben, garantili ürünüm için tarafıma sıfır ve kullanılmamış bir batarya verilmesini ya da mopedimin komple sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem hatalı ve kullanılmış batarya gönderilmesi hem de uzun süredir sonuç alınamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olmaması için konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.