Garanti Kapsamındaki Elektrikli Motosiklet Onarımında Servis İlgisizliği Ve Bilgi Eksikliği

A101 mağazasından satın aldığım Volta vt5 3500 w elektrikli motosiklet, kısa süre içinde kullanım esnasında vuruntu ve arızalı çalışma sorunu göstermeye başladı. Arızayı fark eder etmez yetkili servisi arayıp motosikleti kendilerine teslim ettim. Ayın onunda bir ay dolacak olmasına rağmen, bu süre zarfında tarafıma herhangi bir net bilgi veya sonuç iletilmedi.

Motosikletimi teslim ettiğim Denizli Tavas Kızılca Bölük bölgesindeki yetkili servise telefonla ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Aradığımda çoğu zaman telefonlara bakılmıyor, bakıldığında ise “bu şekilde bin” tarzında ciddiyetsiz ve ilgisiz cevaplar alıyorum. Aracımın durumu, arızanın ne olduğu, ne zaman teslim alabileceğim konusunda yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Garanti kapsamında olan motosikletimin tamirinin makul ve kısa bir süre içerisinde tamamlanmasını, aracımın güvenli ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca hem markadan hem de yetkili servisten daha saygılı, açıklayıcı ve “insan gibi” bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli onarımın bir an önce yapılarak aracıma kavuşmamı sağlamanızı ve tarafıma süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Özellikle satış temsilcisinin en geç yarın tarafıma dönüş yaparak hem aracımın son durumu hem de onarım sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve net bilgi vermesini talep ediyorum.