Volkswagen Tiguan Mekatronik Arızası Ve 76 Bin TL Onarım Ücreti İadesi Talebi

2021 model Volkswagen Tiguan Life aracım yaklaşık 54 bin kilometrelerde. Periyodik bakımları yetkili serviste yapıldı. Aracımla geçen hafta trafikte seyir halindeyken “Şanzıman işletimde” uyarısı aldım ve araç vitese geçmedi. Trafiğin ortasında can ve mal tehlikesi yaşadım.
Bunun üzerine 09.07.2026 Perşembe günü Volkswagen müşteri. Hiz. Aradım, kendileri çekici yönlendirerek aracımı Konya ili Gökmenler yetkili servisine çektirdiler. Gayet güzel ve kibar karşılandık. Aracı teslim alan müşteri temsilcisi, inceleme sonrası beni bilgilendireceğini söyledi.

Aynı gün öğleden sonra aradığımda aracın mekatronik parçasının değişmesi gerektiğini, bu parçanın İstanbul’dan sipariş edilip getirileceğini ve iyi niyet İndirimlerine rağmen toplam tutarın 76.000 TL olacağını ifade ettiler. Fiyat çok yüksek olduğundan indirim talep ettim. Müşteri Temsilcisi, fiyat konusunda yardımcı olamayacağını, elinden bir şey gelmediğini 76.000 TL'lik fiyatın zaten indirimli ve son fiyat olduğunu belirtti.

Bunun üzerine 444 8 924 numaralı hattan Doğuş Otomotiv değer ve ilgi merkezini hem telefonla hem de internet sitelerinden iletişim/bildirim formu doldurarak ulaştım ve fiyat konusunda destek talep ettim. Bu tutarın çok yüksek olması ve aracımın yalnızca 54 bin kilometrelerde olması nedeniyle, bu arızanın kullanıcı hatasından değil, kronik bir sorun ya da gizli ayıp niteliğinde bir durumdan kaynaklandığını düşündüğümü belirttim.

Ancak Doğuş Otomotiv değer ve ilgi merkezinden açtırdığım dosyaya binaen 10 Temmuz Cuma günü
yetkili bir kişi tarafından arandım ve Fiyat konusunda herhangi bir yardım yapamayacaklarını, servisin verdiği teklifin son olduğunu söyledi. Teldeki yetkiliye, başka biriyle görüşebilir miyim dedim. En yetkili kişi benim minvalinde bir açıklama yaptı. Hiç yardımcı olmadı.

Ben bu bedeli ödeyebilecek durumda değilim, buna rağmen mecburen, sırf uzun yola çıkacağımdan ötürü, arabasız kalmamak adına Konya Gökmenler yetkili servisi arayıp onarım için onay vermek zorunda kaldım ve aracın yapılmasını istedim, henüz teslim almadım.
Düşük kilometredeki aracımda ortaya çıkan bu mekatronik arızasının kronik/gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini ve 76.000 TL’lik mekatronik parça bedelinin Volkswagen/Doğuş Otomotiv tarafından karşılanarak tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.