Volkswagen Taigo Direksiyon Sorunu Ve Servis Reddi

Anıl · 2026-02-17T00:14:38+03:00

Volkswagen Taigo 2022 model, 2023 trafiğe çıkışlı aracımda direksiyonu hafif sağa sola çevirdiğimde ses geliyor ve direksiyonda takılma hissi oluşuyor. Bu sorun araç 38 bin kilometredeyken başladı ve şu anda 41 bin kilometrede hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Aracımda hiçbir hasar, darbe ya da kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen bu kilometrede direksiyon sorunu yaşamam çok üzücü. Aracımı Volkswagen Otomol Etimesgut servisine götürdüm, bana yaklaşık 90 bin TL civarında masraf çıkardılar ve bunun kullanıcı hatası olmadığını, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini söylememe rağmen iyi niyet garantisi kapsamında dahi yardımcı olmayacaklarını ilettiler. İyi niyetten bakılmasını talep ettim, buna rağmen olumsuz dönüş yaptılar. Yazılı olarak resmi bir cevap talep etmeme rağmen herhangi bir belge de vermediler, süreç boyunca kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissettim ve markanın aracının arkasında durmadığını gördüm. Ben bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını, üretim ya da parça kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle benden çıkarılan yaklaşık 90 bin TL tutarındaki bedelin alınmamasını, onarımın ücretsiz ya da en azından anlamlı ölçüde destekli şekilde yapılmasını ve talebimin neden reddedildiğine dair detaylı, yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir sorunla karşılaşabilecek diğer Taigo kullanıcılarının bilgilendirilmesini ve sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.

Anıl

- 2022 model Volkswagen Taigo aracınızda 38‑41 bin km arasında direksiyon ses ve takılma sorunu başladı. - Etimesgut servisine başvurdunuz, 90 bin tl masraf talep edildi, üretim kaynaklı olabileceği belirtildi ancak iyi niyet garantisi kapsamında destek verilmedi. - Yazılı resmi yanıt talebiniz reddedildi, iletişim eksikliği yaşadınız. - Talebiniz: masrafların iadesi ya da ücretsiz/onarımlı çözüm, reddedilme nedenine dair detaylı resmi açıklama ve benzer sorun yaşayan diğer kullanıcıların bilgilendirilmesi.

Anıl

Volkswagen Taigo aracımda direksiyondan sürekli bir ses geliyor. Bu ses düşük ya da yüksek hız fark etmeksizin, manevra yaparken de düz yolda giderken de, kısacası her kullanımda duyuluyor. Sorun yaklaşık 38 bin kilometrede başladı ve 5-6 bin kilometredir bu şekilde aracı kullanmak zorunda kalıyorum. Aracımı Ankara Etimesgut Otomol servisine götürdüm. Ç** E** isimli servis danışmanı aracı incelettikten sonra direksiyon kolonunun değişmesi gerektiğini ve bunun da yaklaşık 90 bin tl tutarında ücretli bir işlem olacağını söyledi. En başından beri bunun bir kullanıcı hatası olmadığını, sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen bir durum olduğunu, bu nedenle iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen servis danışmanı iyi niyet kapsamında herhangi bir sorgulama, başvuru veya inceleme yapmadan doğrudan olumsuz dönüş yaptı. İyi niyet garantisinden hiç bahsedilmeden sadece ücretli işlem dayatılması ve talebimin yazılı olarak da olumsuz yanıtlanmaması, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve kandırılmış hissetmeme neden oldu. “İyi niyete bakalım” dediğim halde, iyi niyet kontrolü yapılmadı, sadece sözlü olarak olumsuz denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Direksiyon sistemi gibi hayati öneme sahip bir parçada ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve iyi niyet garantisi kapsamında, tarafıma maddi yük bindirmeden çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Etimesgut Otomol servisindeki danışman Ç** E**’nin bu süreçteki tutumu, iyi niyet incelemesini yapmaması ve şeffaf olmayan yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Anıl

Kimse şikayeti sallamadı.