Volkswagen Doğuş Oto Kartal Servis Bakım Sonrası Fren Sistemi Arızası

24.11.23 tarihinde Volkswagen Jetta marka aracımı periyodik bakım kapsamında Kartal Doğuş Oto servisine bıraktım. Bakım kapsamında diğer işler haricinde İE45716 iş emrinde belirtildiği üzere fren hidroliği değişimi yapıldı. Aynı gün aracımı mesai bitimi servis güvenliğinden teslim aldım ve sürüş esnasında fren pedalında boşluk olduğunu tespit ettim. Fakat fren hidroliği değişimi olduğu için yeni yağ alışma sürecidir diyerek devam ettim. 

Bunun yanı sıra Doğuş Oto servisinin bana vermiş olduğu güven duygusu da bu düşünceme etken oldu. Neticede aracımı aldığım 2013 yılından beri servis bakımlarını bu çatı altında yaptırdım. Bakım sonrası 1 aylık süreç içinde bu durumun düzelmemesi ve 27.12.23 tarihinde “fren hidroliği eksik veya fren sisteminde arıza” lambasının yanması sebebiyle Doğuş Oto servis hizmetlerinden bakım esnasında hizmet aldığım Beyza hanıma ulaştım. Durumu aktardım ve akabinde kendisinin yönlendirmesi ile servis personeli ile görüştürüldüm. Akabinde durumu anlattım ve arka balatalarımın zayıf olduğunu bundan olabilir mi sorusunu yönelttim. Kendilerinden aldığım onunla ilgisi yok genel olabilir vb. Detaylar dönüşüne istinaden, aracı Doğuş Oto Kartal’a getireceğimi ilettim ve 28.12.23 tarihine randevu aldım. Bu esnada arka balatalarımın zayıf olduğunu bildiğim için durumu doğrudan yetkili servise yüklememek adına tamamen iyi niyetimle 27.12.23 tarihinde bütün bu şikayet görüşmelerinden sonra özel serviste balatalarımı değiştirim. 28.12.23 tarihinde aracımı sabah 08:00 da yetkili servise teslim ettim ve gün içinde kaliper ve balataların değişiminin gerekli olduğu ve kendilerine açıkça belirttiğim özel serviste balata değiştirme olayının sebep olduğu cevabını aldım. Finalde görüşmeler sonrasında bir fatura çıkarıldı ve tamamen şahsi güvenim ve önemli bir sistem olduğu için kabul etmek zorunda kaldım.

Bu konuda müşteri beyanına güvenilmemiş balata değişimi özel servis açığı göz önüne alınarak bedel talep edilmiştir. Yine söylüyorum ben bu sorunu 24.11-27.12 arıza ışığı yanana kadar yaşadım ve ikaz sonrası ciddiyetini anladım. Balataları 27.12 akşamı değiştirdim. Bir yerde 1 aylık yetkili servis bakımından kaynaklı şikayetimi görmeyip, 1 günlük özel servis balata değişimindeki işçiliği kötülemek mesleki ahlak etikliğine aykırıdır. Açık yakalamak müşteri beyanını ve güven, iyi niyet durumunu göz ardı etmek yıllarca hizmet aldığım bir kuruma yakışmamıştır.