Volkswagen Bayii Kaput Folyo Garantisi Ve Müşteri Desteği Mağduriyeti

Kasım 2024'te Volkswagen Avek Çanakkale Bayii'nden T-Cross model sıfır km araç satın aldık. Satın alma süreci satış danışmanı (d***) arkadaşın destekleriyle memnun bir şekilde tamamlandı.
Yıllardır bir Volkswagen kullanıcısı olarak bu yeni araç alım sürecinden de yine Volkswagen olarak marka seçimimizi yaptık.
Aracın satış işlemlerini tamamladıktan sonra araca boya koruma seramik kaplama, ön kaput koruyucu folyo uygulama ve cam filmlerini bayii^deki arkadaşlar araç teslim edilmeden bayii'de yapabileceklerini teklif ettiler ve film ve seramik kaplamanın 5 yıl ön kaput folyo kaplamanın da 2 yıl garantili olduğunu, herhangi bir sorun ile karşılaşıldığında istediğimiz bir Volkswagen bayii'nden destek alabileceğimizi belirttiler. Fiyatlamasını paylaştılar. Fiyatlamalar piyasa değerlerinin üzerinde olsa da Volkswagen markasına güvenerek kabul ettik ve Cam film uygulaması, boya seramik kaplama, ön kaput folyo uygulama ve motor temizlik paketlerini yaptırdık. Aracı teslim aldıktan 6 ay sonra Mayıs 2025'te önce ön kaput kaplama sileceklere yakın taraftan kalkma yaptı. Bu kısıma çok takılmadık çünkü kaput altına kıvrılan kısımdı. Ancak hemen arkasından bu kez aracın ön tarafına yakın bölgede belirgin şekilde kaplamada kabarcıklar oluşmaya başladı. Oluşan kabarcıklardan bazıları da muhtemel hava/toz sürtünmesi ve/veya güneş etkisiyle yırtıldı. Uygulamanın ve ürünün 2 yıl garantisi olduğu için telefonumla bir kaç fotoğraf alarak satış danışmanına durumu iletip destek talep ettim. İnceleme yapıp en kısa sürede döneceklerini belirttiler. Aradan 3-4 gün geçmesine rağmen bir dönüş olmadığında tekrar danışman arkadaşı aradım yazdım. Önce telefonda görüşemez olduk, sadece WhatsApp üzerinden "inceleme devam ediyor", "genel merkeze bildirdik dönüş yapılacak" gibi dönüşleri WhatsApp üzerinden almaya başladım. Tamam dedik bekledik, 1 hafta 2 hafta 3 hafta zaman geçiyor ve artık ne danışman arkadaşa ulaşabiliyordum ne de genel merkez dönüş yaptı. Sonunda ben arayarak öğrendim ki araç servise bile çağırılmadan gönderdiğimiz fotoğraflarla inceleme yapılmış garanti dışı olduğu karar verilmiş. Ve Tazyikli su ile yıkama hatası olarak belirtildi. Aracı silerken bile pamuklarla sileceğiz o derece titiz davranıyoruz. Durum ya malzeme ya uygulama hatası olduğu aşikarken bayii satarken belirttiği sözlerden habersiz gibi aracı görmeden bile garanti dışı sonucunu belirlemiş ve konuyu kapatmış. Müşteri memnuniyeti maksimum (! ). Gereğinin yapılması için şikayetimizi buradan iletiyoruz.