Volkswagen Araç Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti İle İlgili Şikayet

Ben B**** S*****, 20/08/2024 tarihinde adıma kayıtlı bulunan 33 HS 705 plakalı 2023 model ve 5.000 km civarında olan Volkswagen Tiago marka aracım İstanbul/Bahçelievler’de arıza verdi. Bunun üzerine aracımın camında yazılı olan Doğuş Acil Yol Yardım numarasını aradım ve aracı gelen çekici yetkilileri çekiciye yükleyerek Volkswagen Tamaş Otomotive götürdüler. Aradan 8 gün geçmesinin ardından tarafıma ciddiyetten uzak bir şekilde bu sorunun mekanik olduğunu ve ancak masraflarının benim tarafımdan karşılanmasının ardından bu konuda bize fiyat konusunda yardımcı olacakları şeklinde bilgi verildi. Öncelikle aracımız olaydan 2 gün önce 1.000 km’den fazla yol yapmış ve en ufak bir ikaz lambası bile yakmamıştır. Ardından şehir içi toplamda 50 km bile yapmamışken birden araç hararet yapmış ve hemen o anda Doğuş Otomotiv yetkililerine bilgi verilmiştir. Aracımızın yıl ve km bilgisi incelendiğinde garanti kapsamında olduğu ve kesinlikle ikaz vermemişken bizleri böyle mağdur etmesinin hakkaniyetsiz olduğu aşikardır. Aracımız 20 günden fazla bir süredir Doğuş Otomotiv bünyesinde olup mağduriyetimizin giderilmesi konusunda yardımcı olunmadığı gibi herhangi bir ikame araç tesis edilmediğinden mağduriyetimize mağduriyet katılmıştır. Doğuş Otomotiv gibi büyük bir firmaya bu şekilde ciddiyetten uzak tavırları takınmasını yakıştıramadığımız gibi bu konuda ciddi anlamda şikayetçiyiz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi konusunda gereğinin yapılmasını temenni ederiz.