Sıfır Araçta Güvenlik Sorunu Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

2024 yılının Ağustos ayında Bursa Arca bayisinden sıfır kilometre Volkswagen Amarok aldım. Yaklaşık iki ay içerisinde 8 bin kilometre yol yaptım. 19 Şubat 2024 sabahı iş yerimin karşısına park edip aracı stop ettikten hemen sonra, arabadan indiğimde araç birden kendi kendine çalışıp ileriye doğru hareket etti. Ben yetişene kadar başka bir araca çarptı, o araç da önündekine çarptı. Olay anı komşumun kamerasında net şekilde görülebilir ve bu görüntüyü bayi ile de paylaştım.

Volkswagen yetkili servisini arayıp durumu bildirdim. Servisten yalnızca böyle bir şeyin teknik olarak mümkün olmadığı, aracın çarpışma önleyici sisteminin devrede olduğu ve Star-stop sisteminde gaza basılmadan aracın çalışamayacağı söylendi. Ayrıca bana, bu araçlarda sürücü kapısı açıldığında aracın otomatik olarak park moduna geçeceği bilgisi verildi. Fakat görüntüleri onlara iletmeme rağmen, ciddi bir inceleme ya da çözüm sunmadılar; bana inanmadılar ve dalga geçer gibi yaklaşımları oldu. Servise aracı götürdüm, iki gün boyunca test ettiklerini belirttiler ve “hiçbir sorun yok” diyerek teslim ettiler. Buna rağmen yaşadığım mağduriyette yalnız bırakıldım.

Kaza sırasında zarar gören araçların sahipleri bana ciddi tepki gösterip para talep etti ve mağduriyet yaşadım. Olay yerinde trafik ekipleri tutanak tuttu ancak karşı taraf hatayı bana yüklemek istedi. Ayrıca kısa süre sonra aracımda motor arıza ışıkları yanmaya başladı. Tekrar servise götürdüm, bu kez arka koltuktaki şarj soketinin kısa devre yaptığı söylendi ama arızalar halen devam ediyor.

Şu anda aracım hâlâ arıza ışıkları yanar şekilde elimde ve sorun çözülmedi. Yaşadığım tüm bu süreç ciddi güven kaybına neden oldu ve araçtan soğudum. Konu şu anda avukatım aracılığıyla hukuki süreçte.

Aracımın güvenliğinden endişe duyuyorum. Özellikle aracın sürücü kapısı açıldığında otomatik olarak park moduna geçmesi gerekirken, yaşadığım bu olay ve yetkili servisin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, aracımda yaşanan sorunun ciddiyetle incelenerek kalıcı ve şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.