Satış Sonrası Görmezden Gelinmesi Ve Kalitesiz Koruma Filmleri Şikayeti

İzmir Avek Volkswagen’den satın aldığım araç için teslimat sırasında önerilen Williams marka kaput koruma filmi, cam filmi ve seramik kaplama uygulamalarını yaptırdım. Ancak yapılan işlemlerin kalitesi beklentilerimin çok altında kaldı. Özellikle cam filminde ve kaput da işçilik hataları, çizikler ve soyulmalar oluştu.

Asıl hayal kırıklığı ise satış sonrası süreçte yaşandı. Yaşadığım sorunları defalarca bildirmeme rağmen sürekli oyalandım, farklı tarihlere yönlendirildim ve çözüm üretmek yerine bekletildim. Avek ve Williams tarafındaki sorumlularla görüşmeme rağmen garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm taleplerimin karşılanmayacağı ifade edildi.

Araç satışı sırasında verilen sözler ve gösterilen ilgi, sorun yaşandığında ne yazık ki aynı şekilde devam etmiyor. Müşteri memnuniyetinin sadece satış anında değil, satış sonrasında da gösterilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu deneyimden sonra çevremdeki herkese araç alırken yalnızca markaya veya satış anındaki yaklaşıma değil, satış sonrası destek kalitesine de dikkat etmelerini tavsiye ediyorum.

Benim için en büyük hayal kırıklığı yapılan uygulamaların kalitesinden çok, yaşanan sorunlara karşı gösterilen ilgisizlik, çözüm üretme konusundaki yetersizlik ve müşterinin yanında durulmaması olmuştur. Umarım bu paylaşım yetkililerin dikkatini çeker ve müşteri memnuniyetine hak ettiği önem verilir. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, yapılan hatalı uygulamaların garanti kapsamında düzeltilmesini ve Williams marka kaput koruma filmi, cam filmi ve seramik kaplama uygulamaları için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.