Randevu Saatinde Araç İçeri Alınmadı, İki Saatlik Mağduriyet Yaşandı

Eşimin üzerine kayıtlı olan Volkswagen Polo aracımızın yıllık bakımı için yetkili servisinizden randevu almıştım. Randevu saatimiz bugün saat 13:00 idi ve ikimiz de belirtilen saatte serviste olduk.

İstanbul trafiği göz önüne alındığında servise ulaşmak başlı başına zahmetli bir süreç olmasına rağmen, randevu saatinde orada bulunmama karşın eşimin aracı servise alınırken benim aracımın içeri alınmasına izin verilmedi. Aracın markası Peugeot olduğu için içeri alınamayacağı söylendi. Kendilerine yalnızca kısa süreliğine aracı bırakıp çıkacağımı, uzun yoldan geldiğimi ve mağduriyet yaşamamak adına yardımcı olunmasını rica ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak buna rağmen çözüm üretmek yerine, aracımı dışarıya park edip yürümem gerektiği tarafıma iletildi.

Tarafıma yapılan açıklama, içeride tadilat olduğu, otoparkta yer bulunmadığı ve yalnızca servis araçlarının içeri alındığı yönündeydi. Ancak alanda başka araçların da bulunduğunu gördüğüm için bu açıklama benim açımdan inandırıcı gelmedi.

Sonuç olarak, randevulu şekilde ve zamanında gelmiş olmama rağmen gerekli kolaylık sağlanmadığı için İstanbul trafiğinde gidiş–geliş toplamda yaklaşık 2 saatlik bir mağduriyet yaşadım. Aracı satış aşamasında gösterilen ilgi ve güler yüzün, satış sonrası hizmette aynı şekilde devam etmemesi ayrıca üzücüdür. Özellikle aracımızın da bu yetkili satıcıdan sıfır olarak satın alınmış olması nedeniyle daha özenli ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin kayıt altına alınmasını, tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların başka müşteriler için tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.