Doğuş Oto Esenyurt'ta Yangın Tüpü Ve İlk Yardım Çantası Teslim Edilmedi

2025 Ekim ayının son haftasında Doğuş Oto Esenyurt şubesinden Volkswagen Taigo Life paket araç satın aldım. Aracın teslim evraklarını imzaladıktan hemen sonra araçta yangın tüpü ve ilk yardım çantasının olmadığını fark ettim ve bunu anında aracı satan satış temsilcisine yüz yüze ilettim. Bana o anda ellerinde yangın tüpü ve ilk yardım çantası kalmadığını, stoklarına geldiğinde beni arayarak teslim edeceklerini söyledi.

Aradan birkaç hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Ben de satış personelini telefonla aradım; telefonu açmadı ve bana herhangi bir geri dönüş de yapmadı. Bu durumdan Doğuş Oto’nun satış sonrası süreci ciddiye almadığını ve verilen sözlerin tutulmadığını anladım.

Yıllardır Volkswagen kullanan bir müşteri olarak, ülkede binlerce müşterisi olan bir markanın ve yetkili bayisinin bu kadar basit ve düşük maliyetli bir konuda dahi müşterisini oyalamasını, verilen sözü tutmamasını gerçekten utanç verici buluyorum. “Veremeyiz, zorunlu değil” denmiş olsaydı, kendi imkanlarımla yangın tüpü ve ilk yardım çantası alıp aracıma koyardım; ancak bana açıkça temin edileceği söylendiği halde yapılmadı.

Doğuş Oto Esenyurt’un, aracı teslim aldığım tarihte söz verdiği yangın tüpü ve ilk yardım çantasını bir an önce temin ederek tarafıma teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum.