Elbee Online Giyim'de İade Hakkım Engelleniyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Elbee online giyim sitesinden 29.11.2025 tarihinde yaptığım alışverişte, bej volanlı şeritli kat kat elbise ve mavi midi boy katlı kot elbise satın aldım. Ürünler 04.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak beden ve duruş olarak beklediğim gibi olmadığı için iade etmek istedim.

Web sitesi üzerinden sipariş notu kısmından iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, sistem sürekli “İade edilecek uygun bir sipariş bulunamadı” uyarısı veriyor ve ürün kodlarını yazmama rağmen iade talebini kabul etmiyor. Ayrıca kampanyalı ürün olduğu için iade ve değişim yapılamadığı belirtiliyor. Hem kampanyalı ürün bahanesiyle iade hakkım engelleniyor hem de sistemsel olarak iade talebi oluşturmama izin verilmiyor.

Mesafeli satış sözleşmesi gereği, cayma hakkı kapsamında ürünlerin 14 gün içinde iade alınması gerektiğini, bu yasal süre dolmadan iade talebimin sistem ve kampanya gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Bu alışveriş için kredi kartıyla toplam 2.041,20 TL ödeme yaptım ve web sitesi dışında telefon, WhatsApp veya e-posta gibi bir iletişim kanalı da bulamadığım için firmaya ulaşamıyorum. Ürünlerimi yasal süreler içinde sorunsuz şekilde iade edebilmek ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.