Void Giyim'de İade İşlemlerinin Eksik Ve Zorlayıcı Yapısı

Void isimli giyim markasının internet sitesinden 6 Ekim tarihinde üç parça ürün sipariş ettim. Bunlardan iki tanesi oldu, eşofman altını ise bedeni uymadığı için iade etmek istedim. Ancak firmanın internet sitesinde iade işlemleri için herhangi bir bölüm ya da yönlendirme bulunmuyor.

Canlı destek üzerinden firmaya yazdığımda WhatsApp üzerinden sipariş kodumu istediler ve ürünü neden iade etmek istediğimi sordular. Daha sonra müşteri iletişim numaralarını aradım ancak yaklaşık 20 dakika boyunca kimse telefona cevap vermedi. Devamında bana bir form gönderdiler, bu formu doldurup ürünün içine koyarak geri göndermemi talep ettiler; süreç boyunca açık, net ve ulaşılabilir bir iade sistemi sunmadılar. Şu ana kadar hiçbir alışverişimde, iade almamak için özellikle zorlaştırılmış gibi görünen bu kadar demode ve müşteriyi yoran bir sistemle karşılaşmadım.

Ben, yasal iade hakkımı sorunsuz şekilde kullanmak, ürünümü iade edip ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum. İade sürecinin müşteriyi uğraştırmadan, şeffaf ve ulaşılabilir şekilde işletilmesini ve gerekli bilgilendirmelerin açıkça yapılmasını talep ediyorum.