Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ve Uygulama Donuyor

Vodens alışveriş uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uygulamanın tuşları ve arayüzü oldukça karışık, ayrıca uygulama bende çok fazla donuyor. Buna rağmen uygulama üzerinden çeşitli kıyafetler sipariş ettim. Sipariş esnasında uygulamada herhangi bir hesap oluşturmamıştım, sadece kredi kartı bilgilerimi ve telefon numaramı girdim. Daha sonra fark ettiğimde telefon numaramı yanlış yazmış olduğumu gördüm.

9 Ağustos tarihinde yaklaşık 1.800 TL tutarında bir sipariş verdim ve bu tutar kredi kartımdan çekildi, yani siparişimin oluştuğunu biliyorum. Ancak numarayı düzeltmek için uygulama içinde sonradan bir hesap açtım ve “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde bu siparişimi göremiyorum. Ödeme alınmasına rağmen sipariş kaydımın görünmemesi, hem uygulamanın karışık yapısı hem de donma sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Vodens’ten, kartımdan çekilen tutara karşılık gelen siparişimin acilen bulunmasını, ürünlerimin hangi aşamada olduğunun tarafıma bildirilmesini veya sipariş bulunamıyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki donma ve karışık arayüz sorununun da giderilmesini istiyorum.