to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kampanyasında Aylık Katılım Şartı Bildirimi Eksikliği Nedeniyle İade Alınamadı
Vodafone ev interneti ve mobil hat faturalarımı Vodafone Pay üzerinden ödediğimde %10 iade kazanacağım bilgisiyle bu uygulamayı kullanmaya başladım. Daha önce kimlik doğrulamamı da yaptığım için kampanyadan otomatik olarak faydalanacağımı düşündüm, bana her ay ayrıca kampanyaya katılmam gerektiği hiçbir şekilde bildirilmedi.
12 Ekim tarihinde Vodafone ev interneti ve mobil hat faturalarım için Vodafone Pay üzerinden toplam 773 TL ödeme yaptım. Ancak bu işleme ait %10 iade hesabıma yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin ardından kampanyaya katılmış göründüğümü, bu nedenle iadeden faydalanamayacağımı söylediler. Oysa ben süreci doğru şekilde tamamladığımı, kimlik doğrulamamı daha önce yapmış olduğumu ve aylık yeniden katılım şartının bana açıkça belirtilmediğini düşünüyorum.
Ekim ayına ait bu işlem için hak ettiğim %10 iadenin tarafıma yatırılmasını ve kampanya şartlarının müşterilere daha açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan 100 Mbps ev interneti bağlatırken müşteri hizmetleri tarafından Vodafone Pay uygulamasını indirip ödemelerimi buradan yapmam durumunda her ay ev interneti faturamdan 100 TL iade/indirim yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine aboneliğimi başlattım, Vodafone Pay’i indirdim ve eylül ayındaki faturamı da bu şekilde ödedim.
Görüşme sırasında, herhangi bir ek işlem yapmam gerektiği, her ay kampanyaya yeniden katılmam gerektiği gibi bir ayrıntıdan hiç bahsedilmedi. Aksine, bu şekilde ödeme yaptığım sürece her ay 100 TL iade alacağım açıkça söylendi.
Ekim ayında ise ödeme günümden üç gün önce, 12 Ekim 2026’da ödememi yaptım. Daha sonra Vodafone Pay uygulamasında kampanyalar bölümünü incelerken bu kampanyayı gördüm ve uygulama üzerinden kampanyaya katıldım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm bunlar yaklaşık 20 dakika içinde gerçekleşmiş olmasına rağmen, herhangi bir işlem yapılamayacağı ve ekim ayı için iadenin yapılamayacağı söylendi.
Abonelik öncesi verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Abonelik tercihimde etkili olan bu kampanyanın, görüşmede anlatıldığı şekilde uygulanmasını ve her ay için söylenen 100 TL’lik indirimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba sayın yetkili Si çözüm merkezi değil çözümsüzlük merkezisiniz
