Koltukta Kısa Sürede Deformasyon Ve Garanti Belirsizliği Mağduriyeti

28.06.2022 tarihinde Isparta Vizyon Mobilya’dan Eyfel kanepe model Dasila Sofa oturma grubu satın aldım. Fatura numaram: GIB2022000000178. Ürünün toplam bedeli 12.000 TL olup, ödemeyi bir kısmı nakit, bir kısmı kart ile gerçekleştirdim.

Yaklaşık 1,5 yıl sonra koltuk yüzeyinde ve kol kısımlarında kumaşlarda açılmalar ve deformasyonlar başladı. Bu sorun 3 yıldır devam ediyor. Sorunu fark ettiğimde hem Vizyon Mobilya’ya hem de Çilek Mobilya’ya başvurdum. Çilek Mobilya, mağazayı devrettiklerini, artık ilgilerinin olmadığını belirtti ve geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bana dönüş yapılmadı. Vizyon Mobilya ise mağazanın el değiştirdiğini, ürünü eski sahibinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını, ayrıca Dasila ile yollarını ayırdıklarını söyledi. Koltukların görsellerini gösterdiğimde kumaşın kalitesizliğinden eridiğini belirttiler ve istersem Dasila Sofa ile görüşebileceğimi ilettiler. Dasila Sofa ise kumaş değişikliği için 22.000 TL ücret talep etti.

Satın alma sırasında garanti süresi, kapsamı veya satış sonrası destek hakkında herhangi bir bilgi verilmedi, garanti belgesi de tarafıma sunulmadı.

Ürünlerinin neden bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olduğunu ve markanın ürünlerinin kalitesinin arkasında olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.