İade Reddi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Cayma Hakkının İhlali

08.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vizyon Bilgisayar satıcısından Asus rog strıx XG27ACMES 27" gaming monitör satın aldım. Ürün 09 Ekim 2026 saat 11:22’de teslim edildi ve kurulumunu yaptığım ilk anda ekranda ciddi ghosting (gölgeleşme), sayfa kaydırırken siyah renklerde dağılma (Black smearing), siyah arka planda aşırı ışık sızması ve metinlerde gözü ciddi şekilde yoran bir bulanıklık olduğunu fark ettim. Yazılım geliştirme için kullandığım bu monitör, kendi laptop ekranımdan bile çok daha kalitesiz ve okunaksız bir görüntü sunuyor.

Bunun üzerine, teslimatın üzerinden sadece 2 gün geçmişken, 11 Ekim 2026 tarihinde 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü tüm orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde, Hepsiburada’nın kolay iade süreci üzerinden kod alarak geri gönderdim. Ancak 27 Ekim’de iademin reddedildiğini gördüm. Hepsiburada uygulamasında “Ürününüz teknik servis tarafından onarıldıktan sonra size geri gönderilecek” ifadesi yer alırken, canlı yardım hattında görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** ise bunun tam tersine, serviste sorun görülmediğini ve açılan elektronik ürünlerin keyfi iadesinin kabul edilmediğini söyledi.

Kutusunu açıp fişe takmadan ekran kalitesiyle ilgili bu kusurları görmem mümkün değildir. Buna rağmen hem 14 günlük koşulsuz cayma hakkımın hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün rızam dışında onarılarak tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

14.470,80 TL tutarındaki ödemenin, yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir kesinti yapılmadan derhal iadesini talep ediyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin de incelenmesini istiyorum.