Garanti Kapsamındaki Arızalı Asus SSD İçin Değişim Talebi Ve Yönlendirme Sorunu

Asus tuf Gaming as1000 1 TB harici SSD’yi 29 Mart 2024 tarihinde Amazon üzerinden Vizyon Bilgisayar satıcısından satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındadır.

Bir süre önce SSD’nin USB-C bağlantı noktasında temassızlık oluştu. Konnektör hafif hareket ettiğinde bağlantı kopmaya başladı. Ayrıca ürün normalde USB 3.2 Gen 2 / 10 Gbps hızında çalışması gerekirken macos üzerinde yalnızca 480 Mbps olarak bağlanıyor ve okuma hızı yaklaşık 38 MB/s seviyesine kadar düşüyor.

Ürün Penta Teknik Servis tarafından incelendi ve arızalı olduğu, arızanın onarıma uygun olmadığı yazılı olarak bildirildi. Penta ayrıca aynı model veya muadil ürünün stoklarında bulunmadığını belirterek beni satın aldığım firmaya yönlendirdi.

Bunun üzerine Vizyon Bilgisayar ile görüştüm. Kendileri de aynı ürünün stoklarında bulunmadığını, yalnızca 2024 yılında ödediğim 3.699 TL’nin iadesini yapabileceklerini ve muadil ürün için tekrar Penta’ya başvurmam gerektiğini söyledi.

Sonuç olarak Penta beni satıcıya, satıcı ise tekrar Penta’ya yönlendiriyor ve garanti kapsamındaki arızalı ürünüm için somut bir çözüm sunulmuyor. Ben eski satın alma bedelinin iadesini istemiyorum. Bugün aynı sınıfta bir ürünü 3.699 TL’ye yeniden satın almam mümkün olmadığı için bu çözüm beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Talebim, garanti kapsamındaki ürünümün öncelikle aynı model yenisiyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı veya daha üst teknik özelliklere sahip uygun bir muadil ürünle değişim sağlanmasıdır. Asus, Penta ve Vizyon Bilgisayar arasında yönlendirilmek yerine sürecin sahiplenilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir değişim çözümü sunulmasını talep ediyorum.