Yanıltıcı Vivo Paket Satışı Ve Kapsam Dışı Telefon Tamiri

Teknosa’dan Vivo y04 model telefon satın aldım. Aldığım sırada telefonun fiyatı 6.669 TL idi. Kasko için 380 TL fiyat verildi ancak Y**** E*** U***** isimli müşteri temsilcisi, ek paketlerin kaskodan daha kapsamlı ve daha iyi olduğunu söyleyerek beni bu paketi almaya yönlendirdi. Ben de bu bilgiye güvenerek ek paketi tercih ettim.

Daha sonra telefonumun ekranı kırıldı ve ben de bu sorun için Teknosa’ya başvurdum. Ancak mağazaya gittiğimde telefonumun kaskosunun olmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Satın aldığım ek paketin içeriğinde mini onarım, garanti dışı onarım ve teknik servis ücretleri gibi başlıklar altında 8 parça halinde toplam 1.300 TL’lik bir bedel faturama yansıtılmış durumda olmasına rağmen, bu kapsamdan yararlandırılmadım.

Mağaza ile görüştüğümde, elimdeki telefonun faturasına göre sadece ücretli tamir yapabileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Oysa ben, bana anlatılan ve faturaya “garanti kapsamı dışında tamir hizmeti” adı altında yansıtılan hizmetten yararlanmak istiyorum.

Tsh2025000189233 numaralı kaydıma istinaden, ek paket kapsamında alınan bu hizmetlerin devreye sokularak telefonumun bu kapsam doğrultusunda onarılmasını talep ediyorum. Tarafıma Şikayetvar üzerinden ya da sistemde kayıtlı iletişim bilgilerimden dönüş yapılmasını rica ederim.