Vivo V25 Yedek Parça Bulunamaması Ve Yetkili Servisin Cihazı Reddetmesi

24.12.2022 tarihinde satın aldığım Vivo v25 model cep telefonum arızalandığı için 27.10.2026 tarihinde yetkili servis olan KVK teknik servisine başvurdum. Ancak servis yetkilileri, üretici firma Vivo’nun bu model için yedek parça tedarik etmediğini, hatta Vivo tarafından kendilerine v25 modeli geldiğinde servise kabul edilmemesi yönünde yazılı talimat gönderildiğini söyleyerek cihazımı içeri bile almadan kapıdan çevirdi.

Servis personeline 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca cep telefonlarının yasal kullanım ömrünün 5 yıl olduğunu, üreticinin bu süre boyunca yedek parça sağlamak zorunda bulunduğunu hatırlatmama rağmen işlem yapmayı reddettiler. Telefonum henüz 4 yıllık bile değilken, yasal kullanım ömrü devam ederken yedek parça bulundurulmaması ve cihazımın servise kabul edilmemesi hukuka açıkça aykırıdır. Üstelik belge talep etmeme rağmen servis herhangi bir yazılı evrak vermeyi de reddetmiş, bu nedenle servis personeliyle tartışma yaşanmıştır.

Üretici firmanın kendi lojistik ve tedarik kusurunu tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum. Yasal ömür içerisinde parça temin edemiyorlarsa, cihazımın ayıpsız misliyle, mümkünse bir üst model sıfır cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yollara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.