to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Nisan 2026 tarihinde internette “Vivo yetkili servis” araması yaptığımda karşıma çıkan 444 9 721 numaralı Smart Fix isimli firma, kendini Vivo yetkili servis olarak tanıtarak beni yanılttı. Vivo v30 model, IMEI numarası 864721***739 olan telefonumun ekranı görünmediği için destek ararken, ücretsiz kargo ile gönderim sağlayacaklarını ve işlemin garanti kapsamında yapılacağını söyleyip cihazı kargo ile göndermemi istediler. Ben de gerçekten Vivo’nun yetkili servisi olduklarını ve garanti sürecini yürüteceklerini düşünerek telefonu bu firmaya kargo ile ilettim.
Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra beni arayarak telefonun parçasının değişeceğini, bunun için 7.600 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben bu ücreti kabul etmeyip işlemi iptal ederek cihazın geri gönderilmesini talep ettiğimde ise bu kez arıza tespit ücreti adı altında 1.750 TL talep ettiler. Telefonda konuşan bayan son derece kaba ve alaycı bir üslupla, tehditvari şekilde konuşarak “ses kaydınız var, yetkili servis demedik, özel servis dedik” gibi ifadelerle alaycı ve baskıcı bir tavır sergiledi. Defalarca cihazın garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle böyle bir ücreti kabul etmediğimi, telefonumun bana ücretsiz olarak iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen işlemi “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdiler, oysa telefonda kullanıcı hatasına dair hiçbir iz ya da Emare bulunmamaktadır.
Smart Fix firmasının kendisini Vivo yetkili servisi gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltması, garanti kapsamında olduğunu belirttiğim cihaza yüksek ve değişken ücretler talep etmesi ve tehditkar, alaycı bir üslup kullanması nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan mağdur durumdayım. Ayrıca bu süreçte, fatura numarası ınt2025000000472 olan, resmi olarak garanti kapsamındaki cihazımın halen 27 Nisan 2026 itibarıyla bu firmanın elinde bulunması da beni ciddi anlamda tedirgin etmektedir.
Vivo markasının bu konuya hem marka imajı hem de distribütörlük ve tüketici güveni açısından önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür firmaların takibinin yapılmasını, gerçekten yetkili servis olmadıkları konusunda tüketicilerin açıkça uyarılmasını ve gerekli hukuki işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, kişisel verilerime ve cihazıma herhangi bir zarar verilmeden en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini; ayrıca Smart Fix isimli firma hakkında, beni yanıltmaları, haksız ücret talebi ve tehditkar üslupları nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Vivo v30 Lite cihazımın garantisi 2026 yılına kadar devam etmektedir. Cihazımda yaşadığım yazılım hatası nedeniyle ürünü yaklaşık dört gün önce Yurtiçi Kargo ile yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma telefon görüşmesiyle, cihazda “yazılım hatası” ve “kısa devre” tespit edildiği, bu...
Fix Center Telekomünikasyon isimli sözde teknik servis firmasına kargo ile telefonu gönderdim. Sonrasında arıza için belirttikleri 1.750 TL'lik tamir bedelini ödememe rağmen 1 aydan uzun süre telefonumu beklettiler. Sonra yapıldı diyerek gönderdikleri telefon elime ulaştığında hiçbir değişiklik yokt...
Vivo v29 Lite marka cep telefonumu 09.03.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Cihazı alır almaz telefon görüşmelerinde karşı tarafa siren sesleri gitmeye başladı ve ekranda parlak noktalar oluştu. Bunun üzerine cihazı teknik servise götürdüm, arızaların giderildiği söylendi ancak sorunlar aynen d...
13 Aralık 2025’te vivo v30 marka telefonumu kargoya verdim, 15 Aralık’ta Evofone tarafından teslim alındı. Ücretli onarım yapılacağı söylendi ve ödemeyi en başta hemen yapmam istendi, ben de ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen bugün itibarıyla 20 iş günü dolmasına karşın telefonum hâlâ tarafıma tes...
23 Kasım'da Media Markt'tan Vivo V40 model, 30.000 TL değerinde bir telefon aldık. Babamla birlikte kullandığımız bu telefon, ilk günden itibaren aşırı derecede ısınıyor ve ciddi şekilde kasma yapıyordu. Telefonu aldıktan kısa bir süre sonra geri götürdüm. Personel arkadaşlar bazı ayarlar yaptı, sağ...
Yorumlar