Vivo Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

23 Nisan 2026 tarihinde internette “Vivo yetkili servis” araması yaptığımda karşıma çıkan 444 9 721 numaralı Smart Fix isimli firma, kendini Vivo yetkili servis olarak tanıtarak beni yanılttı. Vivo v30 model, IMEI numarası 864721***739 olan telefonumun ekranı görünmediği için destek ararken, ücretsiz kargo ile gönderim sağlayacaklarını ve işlemin garanti kapsamında yapılacağını söyleyip cihazı kargo ile göndermemi istediler. Ben de gerçekten Vivo’nun yetkili servisi olduklarını ve garanti sürecini yürüteceklerini düşünerek telefonu bu firmaya kargo ile ilettim.

Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra beni arayarak telefonun parçasının değişeceğini, bunun için 7.600 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben bu ücreti kabul etmeyip işlemi iptal ederek cihazın geri gönderilmesini talep ettiğimde ise bu kez arıza tespit ücreti adı altında 1.750 TL talep ettiler. Telefonda konuşan bayan son derece kaba ve alaycı bir üslupla, tehditvari şekilde konuşarak “ses kaydınız var, yetkili servis demedik, özel servis dedik” gibi ifadelerle alaycı ve baskıcı bir tavır sergiledi. Defalarca cihazın garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle böyle bir ücreti kabul etmediğimi, telefonumun bana ücretsiz olarak iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen işlemi “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdiler, oysa telefonda kullanıcı hatasına dair hiçbir iz ya da Emare bulunmamaktadır.

Smart Fix firmasının kendisini Vivo yetkili servisi gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltması, garanti kapsamında olduğunu belirttiğim cihaza yüksek ve değişken ücretler talep etmesi ve tehditkar, alaycı bir üslup kullanması nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan mağdur durumdayım. Ayrıca bu süreçte, fatura numarası ınt2025000000472 olan, resmi olarak garanti kapsamındaki cihazımın halen 27 Nisan 2026 itibarıyla bu firmanın elinde bulunması da beni ciddi anlamda tedirgin etmektedir.

Vivo markasının bu konuya hem marka imajı hem de distribütörlük ve tüketici güveni açısından önem vermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür firmaların takibinin yapılmasını, gerçekten yetkili servis olmadıkları konusunda tüketicilerin açıkça uyarılmasını ve gerekli hukuki işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, kişisel verilerime ve cihazıma herhangi bir zarar verilmeden en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini; ayrıca Smart Fix isimli firma hakkında, beni yanıltmaları, haksız ücret talebi ve tehditkar üslupları nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.