Stok Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Desteği İade Talebi

07.08.2027 tarihinde bernzcases internet sitesi üzerinden Vivo y35 model telefonum için iki adet telefon kılıfı satın aldım. Toplam 684 TL tutarındaki bu alışverişim #11520 numaralı siparişimle sistemde kayıtlıdır.

Siparişten bir gün sonra bernz ops tarafından gönderilen mailde, aldığım kılıfların stokta olmadığı ve bu konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı belirtildi. Bunun üzerine ellerinde hangi ürünlerin mevcut olduğunu ve bu durumda nasıl bir çözüm sunulabileceğini sormak için iki gün üst üste tarafınıza farklı mailler attım ancak hiçbirine geri dönüş alamadım. Aradan ciddi süre geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de para iadesi veya alternatif bir çözüm teklif edildi.

Hem ürünlerimi alamamam hem de mail yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin gönderilemeyecek olması halinde, ödediğim toplam 684 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca neden tarafıma geri dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Şikayete taraf olacak kişi olarak sisteminizde kayıtlı adım ve soyadım Meltem K*****’dir.