Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Haksız Onarım Ve Kargo Ücreti Talebi

Vivo v29 Lite marka cep telefonumu 09.03.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım.
Cihazı alır almaz telefon görüşmelerinde karşı tarafa siren sesleri gitmeye başladı ve ekranda parlak noktalar oluştu. Bunun üzerine cihazı teknik servise götürdüm, arızaların giderildiği söylendi ancak sorunlar aynen devam etti.

16.01.2026 tarihinde Elektrofoni 08502427107 numaralı numara karşıma çıktı kesinlikle vivo teknik servisi olduğunu belirttiler
durumu tekrar ilettim. Görüştüğüm kişiler kendilerini Vivo’nun teknik servisi olarak tanıttı ve en yakın şubeye gönderilmek üzere bana kargo numarası vererek cihazı kargoyla göndermemi istediler. Talep edildiği şekilde cihazı kargolayıp gönderdim.

20.01.2026 tarihinde tarafıma +90 224 *** ** ** numara ile dönüş yapılarak cihazın anakartında kısa devre olduğu, bu işlem için 4.600 TL masraf çıkacağı söylendi. Cihazımın faturasındaki garanti başlangıç tarihi 09.03.2024 olup, 2 yıl garantili olduğu için bu ücreti kesinlikle kabul etmedim. Bunun üzerine, cihazda hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderilirse bu sefer de 2.000 TL kargo ücreti ödemem gerektiği ifade edildi. Üstelik bu masraflarla ilgili bana herhangi bir yazılı belge, e-posta veya SMS de iletilmedi.

Hem garanti kapsamındaki bir cihaz için yüksek onarım bedeli istenmesi hem de işlem yapılmadan iade için ek olarak 2.000 TL talep edilmesi tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Garanti koşullarına uygun şekilde cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini, aksi durumda da hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden istenen bu ücretlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.