Bing Güncellemesi Sonrası Ses Kesintisi Ve Boş Ekran Sorunu Cihaz Değişimi İsteği

Yaklaşık 1,5 yıl önce Vivo y28 model telefonumu Türk Telekom bayisinden satın aldım. İki ay önce telefona toplu bir Bing güncellemesi geldi ve sistem arayüzü değişti. Bu güncellemeden sonra telefonda ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Şu anda özellikle video ve uygulamalarda ses problemi yaşıyorum. Ayrıca e-Devlet, e-Nabız, MHRS ve online ödeme ekranları gibi pek çok uygulamaya giremiyorum. Uygulamayı açmaya çalıştığımda ekranda herhangi bir hata mesajı çıkmıyor, sadece boş bir ekran açılıp öylece kalıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bu durum günlük işlerimi, sağlık ve resmi işlemlerimi, ödemelerimi yapmamı ciddi şekilde engelliyor.

Şu ana kadar Vivo veya Türk Telekom müşteri hizmetlerine ya da servise başvurmadım ancak bu sorun yüzünden paramla mağdur edilmiş durumdayım. En kısa sürede çözüm üretilmesini, mümkünse cihazın sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da gerekli görülürse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözümlenmezse gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvuru yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu yazılım kaynaklı sorunların hızla incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.