Ayvalık'taki Turkcell Bayisinden Aldığım Defolu Vivo Y31 Telefonun İadesi Reddedildi

Temmuz 2029’da Turkcell hattım üzerine Ayvalık’ta bulunan Tunatel Cep Tel Elektrik isimli Turkcell bayisinden Vivo y31 serisi bir telefon aldım. Telefonu aldığım ilk günden beri dokunmatik ekranda ve ses konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Dokunmanın geç algılanması, hatalı basmalar ve sesle ilgili problemler nedeniyle telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunu fark ettiğim anda bayiye bildirip telefonu iade etmek istediğimi söyledim. Ancak bir gün önce alınmış bir telefonu doğrudan iade alamayacaklarını, önce servise göndermeleri gerektiğini belirttiler. Ben sıfır aldığım bir telefonu daha ilk günden servise göndermeyi kabul etmedim ve para iadesi talep ettim, bunun da mümkün olmayacağını söylediler.

Şu anda her ay yaklaşık 5.000 TL telefon ücreti ödüyorum, ancak telefondan hiç memnun değilim ve bu ödemeyi yapmak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Sorunlu bir cihazı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefonumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve buna uygun çözüm sunulmasını, mümkünse ücret iadesi veya sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.