Vivense Yatakta Garanti Süresi İçinde Çökme Ve Vidaların Gevşemesi Üzerine Ücretsiz Tamir Talebi

Vivense Gebze şubesinden 03.07.2025 tarihinde satın aldığım yatak odası takımının yatağında henüz garanti süresi dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yatağın MDF kısımlarında dökülmeler oluştu, ayak ucunda çökme meydana geldi. Yatağın birleşim noktalarında bulunan vidalar gevşeyerek her an düşebilecek hale geldi. Ayrıca yatağı kaldırdığımda yay mekanizması tutmuyor, kilidi kapattığımda da kilit tutmayarak yatak aniden düşüyor. Bu durum hem yatağın fonksiyonunu yerine getirmemesine hem de ciddi risk ve hayati tehlike oluşmasına sebep oluyor.

Bu sorunları Vivense’ye defalarca kez iletmeme rağmen sadece WhatsApp üzerinden gönderdiğim görüntülere dayanarak, yerinde inceleme yapılmadan durumun kullanıcı kaynaklı olduğu söylenip tarafıma yalnızca ücretli tamir desteği teklif edildi. Kullanıcı kaynaklı olduğuna dair yazılı bir rapor talep ettiğimde ise böyle bir rapor olmadığını, sadece görüntülere bakarak kullanıcı kaynaklı olduğuna kanaat getirildiğini bildirdiler.

Yerinde inceleme yapılmadan ve garanti süresi devam eden bir ürün için benden ücret talep edilmesini etik bulmuyorum. Kurumsal bir firma olmasına rağmen Vivense müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı davranmak yerine müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Bir yıl gibi kısa bir süre içinde bu hale gelen bir ürünün ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Vivense’den, garanti kapsamında yerinde inceleme yapılarak yatağın gerekli tüm işlemlerinin ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.