Garanti Altındaki Kırık Yatağın Ücretsiz Onarımı Reddedildi

2024 yılının Ekim ayında Vivense’den bir yatak odası takımı aldım. Aldığım yatağın henüz garanti süresi dolmadan, 2026 Ağustos ayında yatağın altında kırık oluştu. Yatağın alt kısmında, yatağı alttan destekleyen suntalardan birinin menteşe benzeri bağlantı noktasında kırılma meydana geldi. Bu kırık nedeniyle yatağa yattığımda gıcırdama oluyor ve yatak çökecek gibi hissediyorum, şu an kullanım konforum ciddi şekilde bozulmuş durumda.

Bu durum üzerine önce mağazadan başvuruda bulundum, ardından WhatsApp hattı üzerinden Vivense ile görüştüm. Durumu ve kırığın nasıl oluştuğunu detaylı şekilde anlatmama rağmen, bunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve sadece ücretli onarım yapılabileceği iletildi. Telefonda görüşme yaptığımızda da dalga geçer gibi, sanki üzerinde çocuk zıplamış ya da temizlik yaparken çekilip itilmiş gibi olabileceği söylendi. Kırığın benim yatağa normal şekilde oturmam sırasında oluştuğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen bu şekilde üstü kapatılmaya çalışılmasından rahatsız oldum.

Yatağın garanti süresi devam ederken, normal kullanım sırasında oluşan bu kırık için benden ücret talep edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. Yatağın alt kısmındaki kırık parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.