Vivam Butik’ten 25.04.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim aldığım pudra rengi dış giyim, altüst etekli takımın ödemesini kapıda nakit olarak yaptım. Ürünü tertemiz şekilde, üzerinde hiçbir leke ya da deformasyon olmadan değişim için geri gönderdim. Buna rağmen firma, ürünü defolu ve kirli gönderdiğimi iddia ederek hem beni haksız yere suçladı hem de değişim ve iade talebime yardımcı olmadı.
Telefonla yaptığımız görüşmede yüzüme telefon kapatıldı, iftira atıldı ve hatta beni şikayet edeceklerini söylediler. Müşteriyle savaş halindeymiş gibi, son derece saygısız ve çözümden uzak bir tutum sergilediler. Üstelik bana geri gönderdikleri üründe ruj lekeleri ve kirler vardı; bu şekilde bir ürünü yeniden bana teslim etmeleri kabul edilebilir değil.
Ayrıca yeni gönderdiklerini söyledikleri ürünü kargo firması kapıma kadar getirmesine rağmen bana teslim edilmeden geri gönderilmiş ve sonrasında tarafıma “Ürününüz lekeli geldi, bu yüzden diğerini iptal ettik” şeklinde mesaj atılmıştır. Ürün bana hiç teslim edilmeden iptal edilmesi ve bu şekilde çelişkili açıklamalar yapılması ciddi bir tutarsızlık oluşturmaktadır.
Firma, ürünün lekeli olduğuna dair kamera kayıtları bulunduğunu söylemesine rağmen bu kayıtları talep ettiğimde bana hiçbir şekilde iletmemiş, ayrıca fatura numaramı ya da vergi/mersis gibi resmi bilgilerini de paylaşmamış, sadece mesajlarımı görüp yanıtsız bırakmıştır.
Bu süreçte ödediğim yaklaşık 4.000 TL ürün bedeli ve 400 TL kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü tertemiz şekilde teslim ettiğime dair elimde kanıtlar bulunmasına rağmen mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar