İade Sürecinde Haksız Kargo Kesintisi Ve Gecikmeli Para İadesi Mağduriyeti

Vivambutik (Gülnihalbutik) sayfasından Jupe marka bir elbise satın aldım. Ancak ürün iadesi sürecinde hem ciddi bir gecikme hem de haksız kargo kesintisi yaşadım. İade ürünüm 28 Ekim 2025 tarihinde firmaya teslim edilmesine rağmen, para iadem 26 Kasım 2025 tarihinde, yani yaklaşık bir ay sonra hesabıma yatırıldı. Bu süre boyunca defalarca aradığımda her seferinde 'gün içinde yatacak' denilerek oyalandım.

İade sürecinde bana kargo ücreti olarak 200 TL alınacağı söylendi ve ben de kargo poşetinin içine 200 TL koydum. Ancak tarafıma yapılacak iade tutarından ayrıca 200 TL daha kesinti yaparak toplamda 400 TL kargo ücreti kestiler. Üstelik bunu, sanki ben ürün değişimi yapmışım gibi göstererek, ürünü alırken ödediğim tutarın içinde kargo ücretinin bulunduğunu, o kargonun parasını kendilerinin almadığını, 200 TL’yi oradan kestiklerini, 200 TL’yi de ekstra gönderim ücreti olarak aldıklarını söyleyerek açıklamaya çalıştılar.

Böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Alışverişi 'kargo bedava' kampanyasından yararlanarak yapmıştım. Buna rağmen benden toplamda 400 TL kargo ücreti alınması hem yanıltıcı hem de haksız bir işlemdir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız kesilen kargo ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür uygulamalar konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.