Viva Kozanyolu Şubesinde Değişim Talebinin Reddedilmesi

11.05.2026 tarihinde saat 19:58 civarında Viva Kozanyolu şubesinden 2’li paketler halinde toplam 4 adet Barotti bambu kare baharatlık satın aldım. Ürünleri eve geldiğimde kullanacağım alana uymadığını fark ettiğim için, ertesi gün saat 17:04 civarında aynı şubeye giderek yalnızca başka ürünlerle değişim yapmak istediğimi söyledim.

Kasadaki görevli, değişim işleminin yalnızca kırılan ürünlerde yapıldığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünleri bir gün önce aldığımı belirtmeme rağmen “maalesef” diyerek talebimi reddetti. Ben para iadesi talep etmedim, sadece aldığım ürünleri, mağazadan seçeceğim başka uygun ürünlerle değiştirmek istedim.

Aldığım ürünlerin kullanılacağı alana uymaması nedeniyle sadece değişim hakkımın kullandırılmasını istiyorum. Yaşadığım olumsuz diyalog nedeniyle Kozanyolu şubesine tekrar gitmek istemiyorum; ürünlerimin Viva’nın başka bir şubesinden değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer uygun ürün bulamazsam, ödediğim tutar kadar tarafıma bir değişim kartı tanımlanmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu durumun incelenerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini ve mağazalar arası ortak bir değişim politikasının net şekilde uygulanmasını bekliyorum.