Kırık Ürün İçin Değişim Reddi Ve Saygısız Tutum Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

15.12.2025 tarihinde sürekli alışveriş yaptığım İnegöl Çarşı İstanbul mağazasından Gold Home marka yağdanlık satın aldım. Aldığım yağdanlıklardan birinin kapağının kırık olduğunu daha sonra fark ettim ve 4 gün önce yaptığım bu alışveriş sonrası mağazaya giderek ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediğimi ilettim.

Değişim talebim mağaza tarafından reddedildi. Kasadaki görevli, “Sizin kırmadığınızı nereden bilelim” şeklinde üslupsuz ve saygı sınırlarını zorlayan bir ifade kullandı. Sürekli müşterisi olduğum bir mağazada böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Çarşı İstanbul gibi bir yere bu tarz bir yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Alışverişe ait fişim hâlâ elimde bulunuyor. Ayıplı çıkan ürünle ilgili değişim talebimin kabul edilmesini ve çalışanların müşterilere karşı daha saygılı bir tutum sergilemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya kararlıyım.