Değişim Kartı Verilmedi, Personel Sorunumu Çözmedi

24 Eylül 2025 tarihinde, Bursa Osmangazi Fomara’da bulunan Çarşı İstanbul isimli mağazadan porselen bir sunumluk satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığım için kasada değişim kartı talep ettim, ancak görevli böyle bir uygulamaları olmadığını, hatta değişim fişini ilk defa duyduklarını söyledi. Daha sonra ürünün başka bir rengini almak istediğimde ise sadece teşhir ürünü kaldığı belirtildi, kutusu olmadığı söylendi. Başka bir kutuya koyulabileceğini önerdiğimde ise bu kez de “barkodu yok” bahanesiyle ürünü veremeyeceklerini söylediler.

Tüm bu süreçte, mağaza müdürü olduğunu belirten bir kişiye yönlendirildim. Ancak kendisi de çözüm üretmek yerine, sanki problemi çıkaran benmişim gibi davrandı. Kasadaki görevli ise başta değişim fişi vereceğini söyleyip, sonrasında normal fişi “değişim fişi” diye verdi. Bu yaklaşım beni kandırılmış hissettirdi. Ürünün bedelini banka kartı ile ödedim ve fatura numaram KAD2025000030277’dir.

Müşteri olarak değişim kartı verilmesini ve çalışanların daha saygılı, çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Aynı mağazada personelin genel tavrının da müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.