Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürünler Nedeniyle Memnuniyetsizlik

2026 Nisan ayında Vitello Etiler mağazasından Orion oturma grubu ve Orion masa grubu satın aldık. Orada bizlere teslimatın bayram öncesi yapılacağının bilgisini verdiler. İlerleyen günlerde dönüş sağlanmadığından 12 Mayıs tarihinde teslimatın bayramdan önce yetişip yetişemeyeceğini teyit etmek için kendilerine ulaştım ancak cevap alamadım. Sonraki gün tekrar teyit etmek için ulaştığımda bana 18 Mayıs haftası teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. Yine verdikleri tarih geçtiğinde kendilerine maalesef teslimatın yapılmadığını belirttim ancak cevap alamadım. Sonrasında 25 Mayıs tarihinde bayram öncesi yetişmeyeceği için arandım yine de çok anlayışla karşılayıp aksaklıkların olabileceğini belirttim böylelikle de bayram bitiminde hemen teslim edeceklerini söylediler. Ancak yine verilen sözlere göre bayram bitiminde değil, gecikmeyle cuma günü net teslim bilgisini aldığım ürünler 7 Haziran pazar sabah saat 07:00 itibariyle kuruldu. Satın almış olduğum Orion oturma grubundaki üründe sehpa tamamen farklıydı bunu belirttiğimde beni sürekli bilgi alıp, dönüş yapacağız şeklinde oyaladılar. 25 Haziran günü yine sabırla beklediğim halde hiç kimseden geri dönüş almadığımdan kendilerine markadan ürün satın almış olduğum için gerçekten çok pişman olduğumu, üstelik oturma yerlerinde ipliklerin açık olduğunu ve masa grubunda ise masanın altının her yerinde silikon kalıntıları dolu olduğunu bile belirtmediğimi ve bu sebeple oturum sırasında vücudumuzda silikon kalıntılarından kesikler oluştuğu halde bu durumları bile belirtmeyip yalnızca sehpa gelsin, bu süreçte yıprandığım için daha fazla iletişime geçmek istemediğimi mesajla açıkça belirttim. Bilgi alıp dönüş sağlayacaklarını aktardılar, ancak sağlanmadı. 27 Haziran günü hala haber beklediğim mesajını ilettim ve taraflarından arandım. Bana sehpanın takımının zaten o olduğu artık üretiminin bu şekilde olduğu söylendi. Ancak bu şekilde kabul edemeyeceğimi üstelik ölçülerinin bile satın almış olduğum üründen büyük olduğu için alanı daralttığını ve ricayla satın almış ürünü istediğimi belirttim. Bana yeniden üretim yapacaklarını söylediler. 13 Temmuz tarihinde sehpanın yarın nakliyeye verileceğini bilgisini verdiler ancak vermemişlerdi çünkü 22 temmuzda hala onlara güvenerek anlayışla beklediğimi belirten mesajımda 24 temmuzda aracın çıkacak olduğunu söylediler. 25-26-27-28 ve sonunda 29 Temmuz tarihinde teslimatı yapabildiler. Ancak yine gelen ürünlerde s boy sehpa ayakları eksik olduğundan eğimli değil, göründüğünden farklıydı. Diğer sehpayla takım bile durmadıklarını belirttiğimde ise “görsellerde açılar vs mutlaka farklılık gösterebilir çünkü onlar render çizim yani” cevabını aldım. Aslında öyle olmadığını Neyse ki elimde bulunan fabrikadaki showroom'dan görsel ile belirttim. Bana “zaten artık bu koleksiyonun olmadığını belirttiklerini ve sehpayı benim için yaptırdıklarını görselin çok eskiye ait olması ve o koleksiyonun da eskiden üretiliyor olması sebebiyle böyle bir durumla karşı karşıya kaldıklarını ancak -illa görseldeki gibi isteniyorsa tekrardan bir üretim yapılabilir” şeklinde belirttiler. Bende “Artık bu koleksiyon yok ise sitede de güncelleme yapmaları gerektiğini çünkü her gün sepete ekle butonuyla sipariş alabileceklerini, takdir ederseniz hepimiz gördüğümüzü almak isteriz şeklinde belirterek devamında
“Sizden ricayla almış olduğum ürünümü bekliyorum aslına bakarsanız bunu özel ürettirmiyorum da çünkü bu durum, tüketicinin korunması hakkında ayıplı mal niteliğinde” diye attığım 5 Ağustos tarihli mesajımdan beri ulaşamadım. Tarih 9 Eylüle geldiğinde “Benimle 1 ayı aşkın süredir iletişime geçmediğiniz halde -yine de- anlayış ve sabırla beklediğimi lütfen hatırlayın,
çünkü yarın gerekli yerlere şikayetimi yazıyor olacağım” mesajından sonra ise “ilgilenen arkadaşın işten ayrıldığını kayıtları hemen kontrol edip dönüş sağlayacaklarını belirten mesaj aldım. “
Ve tarih 14 Eylül. Yukarıda detayları açıkça belirttim çünkü Nisan ayında almış olduğum ürünler için bugün çözümü hala bekliyor ve markadan pişmanlık duyuyorum ki okuduklarınızdan sonra herkes için mağdur olmamak adına ders niteliği taşır.