Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Desteğinde Yetersizlik

Sıla Ev Mobilyaları’nın Avcılar şubesinden, evliliğim ve yeni kuracağım ev için beğendiğimiz yemek odası ve oturma gruplarını satın aldım. Ürünleri peşin ödeme ile yaklaşık 260.000 TL tutarında, 20 Şubat 2026 civarında sipariş verdim. Firmanın sözleşmesinde 30 gün içinde teslim taahhüdü bulunmasına rağmen, bu süreye kesinlikle uyulmadı.

Başta Nisan ayının ilk haftası olarak bilgi verildi, sonra ikinci haftaya ertelendi, ardından 15 Nisan denildi. Buna da tamam dedim, fakat 15 Nisan’dan sonra denilerek süreç tekrar uzatıldı. Çok sık arayan, rahatsız eden biri olmamama rağmen, kibarca destek almak için aradığımda telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, WhatsApp hattına yazdığımda da net ve yeterli bir bilgi verilmedi. Teslim tarihi önce 21, 22 Nisan diye ötelenip, ben özellikle “21 Nisan net olsun” dememe rağmen bu da yerine getirilmedi ve en son 22 Nisan’a bırakıldı.

22 Nisan’da ürünler geldiğinde ise bu sefer konsolum eksikti. Sorduğumda, “arkadaşlar araca yüklemeyi unutmuş” denildi. Konsolum ancak 24 Nisan’da teslim edildi. Sonuç olarak ürünler, siparişimden yaklaşık 60 gün sonra, yani sözleşmede taahhüt edilen süreden yaklaşık 30 gün, daha sonra bana sözlü iletilen tarihlerden ise yaklaşık 2 hafta geç teslim edildi.

Ürünlerle ilgili şu an bir şikayetim yok, zaten sorun çıkarmak isteyen bir kullanıcı değilim, herkes gibi sadece bir tüketiciyim. Asıl problem, baştan sona bilgi ve destek sürecinin tamamen rezalet olması. Ödememi peşin yaptığımı, bu kadar yüksek meblağa rağmen destek alamadığımı söylediğimde de çalışanlar nedense bu söylemimden rahatsız olmuş gibiydi. Ödemeyi yapmasak zaten hizmet alamayacağımız ortadayken, ben tüm süreçte olumlu ve kibar olmaya dikkat etmeme rağmen, firma aynı özeni göstermedi.

L koltuk takımının bir modülü büyük geldi, bunu da 7 günlük yasal iade süresi kapsamında iade etmek için yardım rica ettim ancak bunu da kabul etmediler. Uydurma gerekçelerle başlarından savar gibi davrandılar, ben de daha fazla ısrarcı olmadım. Bunca yaşanan aksaklık ve mağduriyete rağmen, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba göstermediler, tüketiciye destek olunmadı.

Umarım ileride ürünlerle ilgili bir sorun yaşamam, çünkü bu iletişim ve destek seviyesinde daha da fazla mağdur olacağımı şimdiden biliyorum. Yaşadığım deneyim nedeniyle Sıla Ev Mobilyaları’nı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum ve mümkünse bu firmanın kapısından bile girilmemesini şiddetle öneriyorum.

Şikayetçi: T***** D****