Görsellerle Uyuşmayan Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Arya Vitrin Limited Şirketi’ne ait Little Viscon isimli mağazadan 27 Ağustos 2026 tarihinde kahverengi pantolon ve ceketten oluşan bir takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında internet sitesindeki görsellerle karşılaştırdığımda modelinin fotoğraflarda gösterilen ürünle aynı olmadığını gördüm ve bu nedenle iade etmek istedim.

Mağaza ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde önce iade olmayacağını söylediler, ısrarım üzerine sadece ücretli kargo ile iade kabul edeceklerini belirttiler ve bir iade kodu verildi. Ben de 28 Ağustos’ta eşim aracılığıyla Konya Ereğli MNG Kargo şubesine ürünü teslim ettim. Ancak MNG Kargo herhangi bir ücret talep etmedi ve bana bir kargo takip kodu da vermedi. Satıcı firma da ürünle birlikte herhangi bir fatura göndermedi, elimde yalnızca kargo paketinin üzerindeki bandrolde yazan bilgiler bulunmaktadır.

İnternette bu firmayla ilgili ücret iadesi yapılmadığına dair pek çok şikayet okuduğum için ayrıca tedirginim. Ürünümün iade sürecinin eksiksiz olarak tamamlanmasını, iadenin alındığına dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.