Rahatsız Edici Koku, Yetersiz Personel Ve Şeffaf Olmayan Bagaj Ücreti

29 Kasım tarihinde saat 18.15’te VIP Kahramanmaraş Turizm’e ait Bursa–Kahramanmaraş seferine bindim ve hayatımın en kötü yolculuklarından birini yaşadım. Otobüste bir yolcu, otobüsün içerisinde soğan tüketmişti ve araç içi ciddi anlamda rahatsız edici bir kokuya büründü. Şoför, bu yolcuyu bir ara araçtan indirip soğanını dışarıda yemesini söyleyip tekrar araca aldı; ancak yolcu tekrar bindikten sonra da koku sorunu devam etti ve bu süreçte personel kalıcı bir çözüm üretmedi. Ayrıca şoförün yolculuk esnasında şarkı söylemesi ve yüksek sesle telefonla konuşması da yolculuğu konforsuz ve ciddiyetsiz hale getirdi.

Bunun yanında, 3 koli ve 3 valiz için benden 500 TL bagaj ücreti alındı. Bu ücretin neye göre ve hangi tarife üzerinden belirlendiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, ayrıca ödemeyi de özel bir IBAN’a havale/EFT şeklinde yapmam istendi. Kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık ve bilgilendirmeyi kesinlikle göremedim.

Bu nedenle, öncelikle benden alınan 500 TL bagaj ücretinin hangi kriterlere göre talep edildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca yolculuk sırasında ağır kokuya sebep olabilecek yiyeceklerin otobüste tüketilmemesi konusunda yolcuların açıkça uyarılmasını ve personelin bu konuda daha dikkatli ve hassas olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.