Viomi Servisinde Su Aldığı İddiası Ve Keyfi 1.800 TL Ücret Talebi

Viomi 5 Pro beyaz renk robot süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce aldım. Cihaz bir süre önce “fan arızalı” uyarısı vermeye başladı. Google’da “Viomi servis” araması yaptığımda karşıma Docfix firmasının numarası çıktı. Aradığımda Viomi’nin tek yetkili servisinin İstanbul’da kendileri olduğunu söyleyip bana bir kargo kodu verdiler, ben de süpürgeyi Kırşehir’den kargo ile kendilerine gönderdim.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra cihazın içine su aldığını, bu nedenle arıza yaptığını söylediler. Ancak ben bu süpürgenin su ile silme özelliğini hiç kullanmadım, bu yüzden cihazın su alma ihtimalini mantıklı bulmuyorum. Buna rağmen benden onarım için yaklaşık 6.500 TL talep ettiler. Bu ücreti çok yüksek bulduğumu, bu fiyata yakın bedelle sıfır ürün alabileceğimi söyleyip ürünü onarmadan geri göndermelerini istedim. Sonrasında “indirim yapalım” diyerek 500 TL düşebileceklerini belirttiler. İnternette sıfır ürünün yaklaşık 10.000 TL civarında olduğunu, bu teklifin hala yüksek olduğunu ifade ederek cihazı tamir etmeden geri göndermelerini talep ettim.

Bunun üzerine bu kez hiçbir işlem yapmadıkları ürün için 1.800 TL servis ücreti talep ettiler. Cihaza herhangi bir müdahale etmeden, evime gelip inceleme bile yapmadan bu kadar yüksek bir servis ücretini neye istinaden talep ettiklerini sorduğumda telefonu yüzüme kapattılar. Hem su alma gerekçesine hem de bu şekilde keyfi görünen servis ve ücret politikasına güven duymuyorum.

Docfix firmasının cihazla ilgili net ve şeffaf bir rapor sunmasını, hiçbir işlem yapılmamış üründen talep ettikleri 1.800 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve süpürgemin herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum.