Garanti Kapsamındaki Xiaomi Mop 2 Pro’da Aşırı Ücretli Tamir Ve İade Talebi

Docfix Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne, garantisi devam eden Xiaomi Mop 2 Pro marka robot süpürgem düzgün süpürmediği için 30 Ocak 2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Cihazı en fazla 10 kez çalıştırmıştık, üzerinde çizik bile yoktu. Garantili bir ürün olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek sorun benden kaynaklanıyormuş gibi gösterildi.

Servise ulaştıktan sonra beni arayarak vakum motoruna kürdan benzeri bir şey kaçtığını, bu nedenle motorda mikro çatlaklar oluştuğunu ve motorun değişmesi gerektiğini söylediler. Bu işlem için 5.400 TL ücret talep ettiler. Ücretin yüksek olduğunu belirtmeme rağmen kabul etmek zorunda kaldım ve bana verilen hesaba bedeli havale/EFT ile gönderdim. Cihazın tamir edilip tarafıma gönderileceği söylendi.

Aradan 6 gün geçtikten sonra aynı numaradan tekrar arandım ve bu kez de fırça motorunda mikro çatlaklar oluştuğu, cihazı kullanabilmem için fırça motorunun da değişmesi gerektiği, bunun için de ek 2.200 TL ödemem istendi. İlk başta bu parçanın da arızalı olduğu söylenmedi, aşama aşama yeni masraflar çıkarıldı. Toplamda yaklaşık 8.000 TL gibi bir rakam ortaya çıktı; bu tutarı en baştan bilseydim zaten tamir işlemini kabul etmezdim. Ayrıca kendi kendine çalışan, kendi süpüren bir robot süpürgeyi kullanıcı olarak benim nasıl bu şekilde bozabileceğim konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Garantisi devam eden bir cihaz için parça parça ve sonradan ortaya çıkarılan ücretlerle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 5.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse de yenisi ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.