Sipariş Sonrası Sessizlik Ve İletişimsizlik: Ürünüm Gönderilmedi, Mağdur Edildim

Yaklaşık 20 gün önce Vinner Aydınlatma adlı internet sitesinden kredi kartımla 1.529 TL tutarında bir abajur siparişi verdim. Ancak sipariş tamamlandıktan sonra herhangi bir onay mesajı, sipariş numarası ya da kargo bilgisi tarafıma iletilmedi. Siparişin ardından defalarca hem siteleri üzerinden hem de Instagram hesaplarından onlara ulaşmaya çalıştım, fakat yalnızca otomatik yanıt aldım ve kimse sorunu çözmek için yardımcı olmadı. Sitede "iade garantisi" olduğu belirtilmesine rağmen bu konuda bana hiçbir şekilde destek sağlanmadı.

Ödeme hemen çekilmesine rağmen, bugüne dek ürüne dair bir bilgilendirme veya geri dönüş alamadım. Ayrıca firmanın iletişim numarası sürekli meşgul ve ulaşmak mümkün olmuyor. Bankama harcama itirazında bulundum ve şikayet kaydı oluşturdum; benzer şekilde mağdur olan başka kullanıcıların da olduğunu öğrendim. Siparişimi ya da iade işlemini talep ediyorum, mağduriyetim giderilmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.